Consultor/a Customer Insights

Customer Management es un área centrada en conocer y cuidar a nuestros clientes para asegurar que mantienen una elevada satisfacción y apego que contribuyan a incrementar su tiempo de vida con nosotros.

Desde el departamento de Customer Management, buscamos un/a Consultor con una fuerte capacidad analítica y orientación al negocio, capaz de transformar datos complejos en insights accionables que ayuden a mejorar la experiencia de cliente y los resultados de la compañía.

Queremos incorporar a alguien con curiosidad por entender el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y colaborar con distintas áreas para convertir los hallazgos en iniciativas concretas de negocio.

Funciones

• Generar insights de negocio que sirvan de base para la definición y evolución de estrategias comerciales y operativas.
• Identificar causas raíz de problemas o desviaciones mediante el análisis de datos avanzados para proponer iniciativas de mejora.
• Trabajar de forma transversal con equipos de negocio para identificar necesidades analíticas y traducirlas en recomendaciones accionables que maximicen el valor generado.
• Diseñar y monitorizar KPIs que permitan medir la evolución de las principales métricas de cliente y negocio, e identificar patrones, oportunidades y riesgos.
• Elaborar informes, cuadros de mando y presentaciones ejecutivas que faciliten la toma de decisiones.
• Contribuir a la construcción de una cultura data-driven, impulsando el uso de datos y herramientas clave como la IA en la toma de decisiones de la organización.

Valoramos especialmente:

• Capacidad para estructurar problemas complejos y traducirlos en análisis que faciliten la toma de decisiones.
• Mentalidad orientada a negocio, con interés por comprender cómo las decisiones impactan en métricas clave de cliente y resultados de la compañía.
• Habilidad para combinar análisis cuantitativo con visión estratégica y sentido común.
• Capacidad de comunicación e influencia para trasladar conclusiones de forma clara a diferentes interlocutores.
• Autonomía y proactividad para identificar oportunidades, plantear hipótesis y proponer mejoras.
• Capacidad de trabajo en equipo en entornos multidisciplinares y con múltiples stakeholders.
• Ganas de aprender, cuestionar el statu quo y contribuir a la mejora continua de procesos y modelos de gestión.

¿Qué estamos buscando?

• Graduado en Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Estadística, Ingeniería o similar
• Experiencia profesional de al menos dos años en una posición de Consultor de Estrategia
• Nivel alto de Excel y Powerpoint
• Ingles B2
• Elevada capacidad analítica
• Buena habilidad de comunicación e interlocución
• Perfil con elevada capacidad para trabajo transversal y en equipo