Control Tower Leader (Field Quality / Warranty)

#LI-DF1

En Expleo apostamos por el talento, el desarrollo profesional y el bienestar de las personas. Formarás parte de una multinacional donde se confía en ti, se impulsa tu crecimiento y se valora tu aportación en proyectos de alto impacto.

Tu Misión:

Como Control Tower Leader, tu misión será actuar como unidad central de detección y triage de calidad en campo, asegurando:

• Identificación temprana de problemas en producción
• Protección del cliente
• Asignación rápida al responsable (Plant Quality o Engineering)
• Reducción del Time to Handover
• Mejora de KPIs de garantía y satisfacción cliente

Funciones y responsabilidades:

1. Detection & Triage

• Análisis diario de warranty claims
• Identificación de patrones anómalos (fallos E/E, infotainment, sensores, HV, etc.)
• Diferenciación entre fallos puntuales vs sistémicos

2. Escalation & Handover

• Liderar el proceso Time to Handover
• Asignación de incidencias:
  • Plant Quality → defectos de fabricación
  • Engineering → problemas de diseño/software
• Documentación clara del handover

3. Pre-análisis y reporting

• Validación inicial de:
  • Modo de fallo
  • Frecuencia
  • Rango VIN afectado
• Presentación en reuniones:
  • Daily Short Loop
  • FEW (Field Early Warning)

4. Gestión de retorno de piezas

• Solicitud y seguimiento de piezas a concesionarios
• Coordinación con laboratorios para análisis

5. Soporte a Root Cause

• Coordinación (no ejecución directa) de:
  • Visitas planta
  • Flying doctors
  • Checklists de diagnosis

6. Seguimiento de performance

• Monitorización de KPIs:
  • Kppm
  • Costes de garantía
  • Coverage (% issues asignados)
  • Time to Handover

7. Validación de soluciones

• Seguimiento post-corrección
• Confirmación de efectividad basada en datos

8. Soporte a lanzamientos

• Apoyo intensivo en fase lanzamiento (ej: C10, T03)
• Reducción del tiempo de reacción a <48h

¿Qué te hará triunfar en el puesto?

- Formación

• Ingeniería:
  • Eléctrica / Electrónica / Automoción / Mecatrónica

-Experiencia

• +2 años en automoción, preferiblemente en:
  • Calidad
  • Field quality
  • Service engineering

- Conocimientos técnicos

• Análisis de garantías (Pareto, TOP-x, 3x15)
• Herramientas de diagnosis (DTC, freeze frame)
• Metodologías de resolución de problemas:
  • 8D
  • PDCA

- Soft skills

• Fuerte capacidad analítica
• Trabajo transversal (calidad, ingeniería, red de concesionarios)
• Toma de decisiones / ownership
• Comunicación y negociación
• Proactividad y orientación cliente

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¿Por qué unirte a Expleo?:

En Expleo creemos en el crecimiento profesional y en un entorno donde las personas pueden desarrollar su máximo potencial.
Encontrarás, entre otras cosas:

• Ambiente de trabajo colaborativo, innovador y centrado en las personas.
• Incorporación en Multinacional en constante crecimiento, cuyo principal valor son las personas que trabajan en ella.
• 24 días de vacaciones, a los que se añaden el 24 y 31 de diciembre. Y con la antigüedad, aumentan los días de vacaciones.
• Horario flexible.
• Atractiva remuneración, Plan de Compensación Flexible con seguro médico y otros beneficios sociales.
• Plan de formación continuo: formación técnica, en idiomas y habilidades.
• Estabilidad y desarrollo profesional: plan de carrera personalizado y acompañamiento continuo.

¿Te animas?

Da el siguiente paso en tu carrera y lidera proyectos de calidad en un entorno internacional. En Expleo queremos conocerte y acompañarte en tu crecimiento profesional.

“Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad”.