Customer Success & Sales - Location de vacances (F/M)

Contexte :

Gens de Confiance, plateforme de confiance de plus de 2,3 millions de membres recherche son/sa prochain(e) Customer Success & Sales pour rejoindre notre équipe Operations à Barcelone.

Ton rôle :

En tant que Customer Success & Sales tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe Operations, en étroite collaboration avec Isalyne, Head of Operations.

Tu interviendras à la fois sur des sujets de relation client, de développement commercial et d’excellence opérationnelle, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise et l’expérience de nos membres.

Ton quotidien :

Customer Success & gestion de comptes

• Être le point de contact privilégié des propriétaires et locataires (email & téléphone).

• Accompagner les membres dans l’utilisation des fonctionnalités et services Gens de Confiance.

• Contacter pro-activement les membres pour sécuriser et fluidifier leurs projets de location.

• Garantir une expérience membre de haute qualité sur l’ensemble du parcours.

Développement commercial & opérations

• Finaliser les locations entre particuliers (B2C), aussi bien en saisonnier qu’en longue durée.

• Suivre rigoureusement ton pipeline de locations dans le CRM.

• Atteindre des objectifs hebdomadaires (nombre de locations conclues, commissions collectées).

• Être force de proposition pour améliorer les process commerciaux et opérationnels.

Qualité & amélioration continue

• Analyser la qualité et la performance des annonces.

• Proposer des services d’accompagnement aux membres pour optimiser leurs annonces.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Ops pour remonter les irritants et opportunités d’amélioration.

• Tu es éligible au dispositif VIE.

• À l’aise au téléphone et dans les échanges clients.

• Excellent relationnel, empathie et sens du service.

• Curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition.

• Goût du challenge et des environnements en forte croissance.

Nice to have

• Première expérience dans le secteur du tourisme.

• Intérêt pour le secteur de l’immobilier et son évolution.

• Prise d’initiative.

Outils sur lesquels tu seras formé(e)

Notion, Google Suite (Sheets, Slides), Slack, HubSpot, Aircall, Front…

1. Premier échange avec la Team RH

2. Case Study et entretien avec Isalyne, Head of Operations à Barcelone

3. Entretien avec Victoire, notre COO