Digital Customer Experience Specialist

Digital Customer Experience Specialist (Madrid/Híbrido)

¿Eres un apasionado del marketing digital técnico y tienes experiencia liderando estrategias de fidelización y optimización de canales? Buscamos a un nuevo Digital Customer Experience Specialist que quiera desarrollar su carrera profesional liderando la estrategia de client experience para uno de nuestros principales clientes, y maximizando el engagement y la recurrencia del cliente final.

Si tienes un perfil estratégico con fuerte base analítica y te motiva trabajar en ecosistemas digitales complejos para impulsar el ciclo de vida del cliente, ¡te estamos buscando!

¿Qué harás?

• Liderar la estrategia de canales propios (Web, App, CRM…), asegurando la coherencia de marca y la fluidez en el uso de las aplicaciones.
• Diseñar y ejecutar el plan anual de Lifecycle Marketing, creando journeys personalizados y segmentaciones avanzadas para incrementar la activación y conversión.
• Supervisar y optimizar contenidos en web y espacios propios, asegurando una experiencia de cliente excelente en cada punto de contacto.
• Planificar y ejecutar campañas de CRM multicanal (email, push, in-app) orientadas a la retención y fidelización.
• Definir y hacer seguimiento de KPIs críticos (activación, cohortes, conversión) mediante la creación de reportes y análisis periódicos.
• Liderar procesos de experimentación (tests A/B) y optimización continua basados en datos para mejorar el producto y la comunicación.
• Coordinar y gestionar proveedores de CRM, analítica, diseño y desarrollo, asegurando la calidad de los entregables y el cumplimiento de tiempos.
• Dirigir y supervisar el servicio de atención al cliente, alineando protocolos y mensajes para extraer insights que mejoren la UX.
• Trabajar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Negocio y entidades bancarias para asegurar una narrativa coherente en todo el ecosistema.

¿Qué esperamos de ti?

Competencias

• Visión estratégica de negocio y del ciclo de vida del cliente.
• Orientación a resultados y gran capacidad analítica (Data-driven).
• Habilidades de comunicación interpersonal y gestión de stakeholders.
• Capacidad de interlocución técnica y creatividad para la resolución de problemas.

Conocimientos y experiencia

• Grado en Marketing, ADE o titulaciones tecnológicas afines (valorable Máster en Marketing Digital o Growth).
• Experiencia mínima de 3-5 años en funciones de Fidelización, CRM, Marketing Digital o Lifecycle Marketing.
• Dominio de herramientas técnicas: CRM (HubSpot), CMS (WordPress) y Analítica (GA4, PowerBI, CDPs).
• Experiencia en gestión de proveedores y coordinación de equipos externos/agencias.
• Capacidad para entender y trabajar con equipos técnicos (APIs, desarrollo web, entornos bancarios).
• Deseable experiencia previa en gestión de atención al cliente.
• Nivel alto de inglés.

¿Qué ofrecemos?

¡Un comienzo a lo grande!

Nada más comenzar a trabajar con nosotros, te encontrarás con un programa de onboarding diseñado para que te integres rápidamente en la compañía y te sientas parte de nuestro equipo desde el primer día.

Flexibilidad y bienestar

• ¿Qué ofrecemos?

  • Un modelo híbrido de trabajo, con 2 días de presencialidad a la semana en las oficinas de nuestro cliente en Madrid .
  • Oportunidad de liderar la experiencia de cliente en uno de los ecosistemas digitales más dinámicos del mercado.

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Tiempo para ti

• 22 días hábiles + 3 por convenio.
• Tu cumpleaños libre.
• 12 “Long Weekend” al año (que no coinciden ni con tu cumpleaños, ni con festivos).
• 1 mes adicional por baja de maternidad/paternidad.

Desarrollo profesional

• Plan de carrera personalizado, con itinerarios de especialización o liderazgo.
• Formaciones internas y externas en idiomas, liderazgo, IA y especialización SEO.
• Acceso ilimitado a libros y recursos de aprendizaje.

Entorno y cultura

• Proyectos nacionales e internacionales en más de 60 países y 10 idiomas.
• Reconocimientos: Best Place to Work España 2022, Top 10 European Best Workplaces, Premio a la Mejor Empresa en Formación y Empleo 2021.
• Rotación inferior al 4 %, lo que demuestra nuestro compromiso real con las personas.

Compromiso con el impacto social

• Planes de voluntariado: Participa en proyectos solidarios como recogida de alimentos, donación de sangre y eventos con impacto social.
• Planes de inclusión: Apoyamos proyectos para la integración de colectivos vulnerables, promoviendo un entorno diverso e inclusivo.

Nuestro proceso de selección

1. Revisión de candidaturas: analizamos tu experiencia y proyectos SEO relevantes.
2. Entrevistas personalizadas: el proceso está comprendido por 2 / 3 entrevistas en las que profundizaremos en tus competencias, visión estratégica y forma de trabajo. Siempre se da feedback a los candidatos.
3. Caso práctico/Prueba técnica (opcional): muestra tu enfoque analítico y estratégico ante un reto real.
4. Propuesta final: te presentaremos el proyecto, equipo y condiciones.

Sobre SIDN Digital Thinking

Con más de 24 años de experiencia, en SIDN Digital Thinking impulsamos la transformación digital de grandes marcas a través de soluciones integradas de marketing y tecnología.

Más de 200 profesionales, presencia en 6 países y proyectos en más de 60 mercados, avalan nuestra trayectoria.

Si quieres trabajar con un equipo que combina innovación, estrategia y ejecución, y crecer en una compañía reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Europa, este es tu siguiente paso.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Presencia global: Te unirás a una compañía con oficinas en Granada, Madrid y Barcelona, además de oficinas en Colonia (Alemania) Miami y Santiago de Chile.

• Clientes internacionales: Gestionamos proyectos en más de 60 países y en 10 idiomas, trabajando con marcas líderes en sus sectores.

• Crecimiento continuo: Nuestro éxito no solo se mide en resultados para nuestros clientes, sino también en nuestro propio crecimiento: más del 50% anual en los últimos 5 años y un impresionante 70% en los últimos 12 meses.

• Entre las 500 primeras Pymes de España en crecimiento 2025.