Duty Manager

En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Duty Manager para formar parte de nuestro equipo de Recepción.

Buscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia excelente, fluida y alineada con los estándares de la marca.

Como Duty Manager, serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Supervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción.

• Garantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida.

• Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out, atención al cliente, incidencias y solicitudes especiales.

• Actuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca.

• Coordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B y otros departamentos operativos.

• Revisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros.

• Realizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución.

• Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.

• Velar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno.

• Colaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente.

1. Experiencia previa en Recepción, Guest Relations, Front Office Supervisor, Shift Leader o posición similar en hoteles.

2. Muy valorable experiencia en hoteles de alto volumen de habitaciones.

3. Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.

4. Conocimiento de herramientas de gestión hotelera, especialmente PMS. Se valorará experiencia con Opera.

5. Alta orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.

6. Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.

7. Capacidad de organización, toma de decisiones y coordinación con distintos departamentos.

8. Actitud positiva, profesionalidad y vocación de servicio.

9. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.