Field Agent

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 Misión y objetivo 

Gestionar de manera integral los expedientes de clientes en la zona asignada, incluyendo el análisis de los casos y la realización de visitas presenciales a clientes o empresas según la tipología de cobro, con el objetivo de maximizar el recobro de impagos y contribuir al cumplimiento de los objetivos de la zona, en dependencia directa del coordinador/a de la zona

Funciones principales

        Planificación y preparación

• Realizar el estudio de los expedientes y las visitas presenciales a clientes particulares o a empresas según tipología de cobro.

• Definir de acuerdo con su plan de actividad las fechas de visitas a deudores.

        Visitas presenciales y actuación en campo

• Realizar las visitas presenciales a deudores y a otras personas o empresas sobre las que se pudiera obtener información legal del deudor/a principal.

• Presentar e identificar al interlocutor como interviniente de la operación y dar el enfoque correcto a la visita en función de la fase en que se encuentre el expediente adaptándose a la situación real.

• Argumentar a las objeciones del deudor/a y redirigirle/a hasta acordar el pago, la cantidad, tiempo y modo de pago o actuaciones pertinentes en caso de negativa.

• Dejar aviso de la visita si el interlocutor no ha sido localizado, indicando los distintos medios para que el deudor se ponga en contacto con el gestor

        Gestión de comunicación con deudores

• Recepcionar las llamadas del deudor, identificar al interlocutor y cotejar datos de contacto (DNI, referencia u otros datos personales).

Gestión de cobro y negociación

• Gestionar las diferentes palancas/propuestas de pago para la solución del expediente.

• Ejecutar las gestiones de cobro según la operativa vigente, garantizando su correcto cumplimiento.

        Registro y seguimiento

• Tabular la gestión según el resultado de la visita, anotando los comentarios pertinentes en el sistema dispuesto para ello.

         Jornada: Completa                                                   Ubicación: Baleares

Requisitos

• Grado en Derecho, Economía o similar, deseable.

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. 

• Conocimientos de normativa legal y regulatoria, políticas internas de recobro y sistemas de gestión de clientes y recobro.

Competencias

• Técnicas: Gestión de expedientes de cobro, análisis de casos y Manejo de métodos de pago y propuestas de acuerdo.

• Skills: Empatía y orientación al cliente, comunicación efectiva, negociación y persuasión, orientación a resultados, resiliencia y manejo de la presión, resolución de problemas.  

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