Operations Manager

¿Listo para desafiar el caos y convertirlo en excelencia operativa? Buscamos un Operations Manager capaz de revolucionar el día a día, traer orden absoluto y garantizar que nada quede al azar.

Te unes a una tecnológica puntera, asentada en el corazón de Valencia, que está redefiniendo su modelo operativo tras una etapa de crecimiento imparable. Este es el momento clave: estabilización, fiabilidad y máxima calidad en el servicio. Su apuesta es fuerte por crear un entorno de trabajo sólido y previsible, donde el margen de error desaparece y la mejora continua es ley. Aquí los retos no se evitan, se buscan.

Entrarás al mando de las operaciones diarias: aportarás estabilidad, maximizarás la eficiencia y pondrás la base para el crecimiento futuro. Inicialmente, combinarás la gestión y la ejecución directa, evolucionando progresivamente hacia un rol plenamente estratégico según consolides el entorno. No se trata solo de gestionar tickets; buscamos a alguien que entienda procesos, flujos y SLAs, y que no tema arremangarse ante la complejidad. Tu misión es clara: convertir la incertidumbre en método. El escenario perfecto para quien busca retos, orden y crecimiento real.

Responsabilidades

• Gestionar el sistema operativo diario, garantizando orden y previsibilidad.
  
• Priorizar y supervisar tres colas clave: Onboarding, Operativa y Soporte N1/N3.
  
• Asegurar el cumplimiento estricto de métodos, SLAs y límites de trabajo en curso.
  
• Operar directamente en colas cuando sea necesario para mantener el ritmo y la calidad.
  
• Detectar y resolver bloqueos, cuellos de botella y riesgos de SLA de inmediato.
  
• Asignar tareas, establecer prioridades y dar feedback continuo al equipo.
  
• Mantener una documentación rigurosa y un reporting claro.
  
• Monitorizar diariamente el rendimiento, anticipar cargas futuras y necesidades.
  
• Escalar desafíos y riesgos estructurales al CEO cuando el sistema lo requiera.
  
• Colaborar con QA y Producto para disminuir incidencias y eliminar reprocesos.
  
• Proponer y liderar mejoras en procesos, checklist y coordinación.
  
• Reportar semanalmente al CEO sobre el estado operativo, riesgos y refuerzos necesarios.
  

Requisitos del perfil

• Experiencia de 1 a 3 años gestionando operaciones, preferiblemente en entornos tecnológicos exigentes.
  
• Enfoque sistémico: comprensión profunda de procesos, flujos de trabajo y gestión de SLAs.
  
• Capacidad para coordinar, priorizar y ejecutar tareas operativas bajo presión.
  
• Motivación para ordenar, estructurar y transformar entornos no controlados.
  
• Skills de comunicación y reporting claros, orientados a la mejora continua.
  
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Valencia (Lanzadera) durante los primeros 6 meses.
  
• Interés real por asumir un reto de transformación: aquí no queremos gestores de rutina, sino arquitectos de orden.
  
• Inglés no requerido.
  

Beneficios

• Trabajo presencial en Valencia los primeros 6 meses, evolucionando a modelo híbrido (2 días remoto) tras ese periodo.
  
• Participación directa en la estabilización y el crecimiento de una compañía tech en pleno punto de inflexión.
  
• Plan de crecimiento profesional acelerado y revisión de condiciones semestral.
  
• Entorno de equipo compacto, colaborativo y en constante mejora.
  
• Oportunidad real de impactar en los resultados y en la organización desde el día uno.
  

No busques orden y estabilidad, créalos tú. Si te motiva liderar desde cero y transformar operaciones, este es tu sitio. ¿Aceptas el reto? Envíanos tu CV.