Senior Qualitative Researcher

¿Buscas dejar huella en la experiencia del cliente? 

Te incorporarás a una de las compañías de retail con mayor presencia internacional, en pleno proceso de expansión digital y transformación organizativa. Formarás parte de un equipo multicultural y joven que se rige por la colaboración, la innovación y el buen ambiente.

Lidera el cambio dentro del equipo de Customer Experience: diseña, ejecuta y comunica investigaciones cualitativas que aceleran la innovación y ponen al cliente en el centro. Tu día a día será una combinación de retos analíticos, enfoque humano y análisis profundo. Participarás en proyectos que transforman la forma en la que la marca entiende y conecta con sus clientes en el canal online, trabajando codo a codo con expertos de distintas áreas.

Responsabilidades

• Diseñar, planificar y ejecutar estudios de investigación cualitativa (entrevistas, focus groups, observación, análisis de usuario…).
  
• Analizar y transformar datos cuali/cuantitativos en insights concretos y accionables.
  
• Comunicar resultados y hallazgos de forma clara y convincente a equipos internos y stakeholders.
  
• Gestionar proyectos y proveedores de research, especialmente en el canal online.
  
• Colaborar activamente en el desarrollo e implementación de nuevas metodologías y herramientas de investigación.
  
• Asegurar la calidad técnica de la investigación, proponiendo siempre mejoras continuas.
  
• Evangelizar la cultura Customer Centric en la organización y potenciar la conexión transversal entre equipos.
  
• Dar soporte operativo y metodológico al equipo de Customer Insights.
  

Requisitos del perfil

• Formación universitaria en Psicología, Ciencias Sociales, Sociología o áreas afines.
  
• Más de 5 años liderando proyectos de investigación cualitativa, especialmente en customer experience y canal online.
  
• Experiencia y dominio de metodologías cualitativas: entrevistas, focus groups, mystery shopping, etc.
  
• Capacidad para diseñar y ejecutar estudios complejos, tanto exploratorios como evaluativos.
  
• Sólida base metodológica y capacidad analítica para convertir datos en historias potentes.
  
• Altas habilidades de comunicación y storytelling para presentar resultados.
  
• Inglés y castellano fluido (MÍNIMO B2); francés/alemán, valorable.
  
• Actitud proactiva, entusiasmo, trabajo en equipo y autonomía.
  
• Pasión real por la innovación, el mundo digital y la moda (valorable experiencia previa en sector retail/moda).
  

Beneficios

• Contrato indefinido, jornada completa y procesos muy ágiles.
  
• Transporte gratuito desde Barcelona hasta la sede.
  
• Modelo híbrido: 3 días presenciales y 2 de teletrabajo a la semana.
  
• Flexibilidad horaria; viernes y agosto con jornada intensiva.
  
• Bonus variable del 10% del salario bruto según objetivos.
  
• Formación anual, este año enfocada en IA.
  
• Comisión comercial sobre facturación de clientes aportados.
  
• Sistema de puntos canjeables por euros por participación en blog, eventos o contribuciones extra.
  
• Opción de seguro médico privado, extensible a familiares.
  
• Celebración especial del día de tu cumpleaños y dos 'fest days' adicionales.
  
• Ambiente de trabajo joven, multicultural y orientado a la innovación.
  
• Equipo técnico de primer nivel para tu día a día: MacBook Pro, monitor externo y más.
  

¿Te atreves con el reto? Si crees que esta oportunidad es para ti, escríbenos y empezamos a transformar el mundo, juntos.