Técnico/a de Soporte Técnico Fotovoltaico

Descripción del puesto
Puesto: Técnico/a de Soporte Técnico Fotovoltaico
Ubicación: Paterna, Valencia
Departamento: Servicio Técnico / Postventa
Reporta a: Responsable del Servicio Técnico
Misión del puesto
Dar soporte técnico a instaladores y clientes en consultas, incidencias y compatibilidades relacionadas con instalaciones fotovoltaicas, inversores, baterías, monitorización y equipos asociados, asegurando una atención ágil, ordenada y técnicamente correcta, y haciendo seguimiento de los casos hasta su cierre de manera telefónica y vía e-mail..
Funciones principales
Atender consultas técnicas de instaladores y clientes por teléfono y correo.
Analizar incidencias básicas y medias relacionadas con inversores, baterías, comunicaciones, monitorización, protecciones y configuración de equipos.
Revisar compatibilidades entre equipos y apoyar en dudas de preinstalación o puesta en marcha.
Interpretar manuales, fichas técnicas, esquemas unifilares y documentación de fabricante.
Guiar al instalador en pruebas de diagnóstico básicas y recogida de datos de campo.
Escalar incidencias al fabricante cuando corresponda, aportando información técnica bien documentada.
Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
Apoyar en la elaboración de documentación técnica interna, respuestas tipo, comparativas y guías rápidas.
Colaborar con los departamentos comercial, logística y postventa cuando la incidencia afecte al suministro, material o garantía.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona técnica, ordenada y resolutiva, con buena base eléctrica y capacidad para tratar con instaladores de forma clara y profesional. Buscamos a esa persona que sepa analizar, preguntar bien, documentar y llegar a una conclusión técnica.
Requisitos imprescindibles
Formación en electricidad, electrónica, energías renovables, ingeniería eléctrica, industrial o similar.
Capacidad para interpretar esquemas eléctricos y documentación técnica.
Conocimientos básicos sólidos de instalaciones eléctricas AC/DC.
Buen manejo de correo, Excel y herramientas ofimáticas.
Capacidad de organización y seguimiento de incidencias.
Buena comunicación escrita y verbal con perfil técnico-cliente.
Se valorará especialmente
Experiencia previa en soporte técnico, SAT, postventa o asistencia a instaladores.
Experiencia en sector fotovoltaico, baterías, autoconsumo o monitorización.
Conocimiento de inversores híbridos, baterías de litio, contadores y comunicaciones.
Experiencia con fabricantes del sector FV.
Inglés técnico para lectura de manuales y gestión de tickets con fabricantes.
Competencias clave
Capacidad analítica
Orden y método
Orientación a resolución
Criterio técnico
Buena comunicación
Paciencia y firmeza con cliente técnico
Capacidad de aprendizaje