TEMPORAL Sales Specialist

Buscamos un/a Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT) para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

Atención al cliente y gestión operativa

• Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.


• Registrar, coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.


• Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos.

Gestión de contratos y servicios

• Elaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.


• Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.


• Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.


• Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo.

Coordinación de repuestos y equipos

• Gestionar pedidos de repuestos y equipos.


• Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.


• Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.


• Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.

Soporte al equipo de Servicio Técnico

• Administrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.


• Coordinar calibraciones de herramientas y equipos.


• Gestionar órdenes de compra y facturas de proveedores externos.


• Mantener la documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo.

Reclamaciones y devoluciones

• Gestionar reclamaciones relacionadas con el Servicio Técnico.


• Coordinar devoluciones y sustituciones de material.


• Emitir notas de abono y realizar seguimiento administrativo de los procesos.

¿Qué buscamos?

Formación y conocimientos

• Formación profesional, administrativa o comercial.


• Experiencia previa en funciones similares dentro de áreas de servicio técnico, operaciones o soporte al cliente, preferiblemente en el sector sanitario, tecnológico o industrial.


• Manejo avanzado de Microsoft Office.


• Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM.


• Nivel alto de inglés para comunicación interna y formación.

Competencias

• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.


• Excelentes habilidades de comunicación.


• Capacidad analítica y atención al detalle.


• Organización y planificación.


• Proactividad y autonomía.


• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.


• Orientación a procesos y calidad de datos.


• Afinidad por entornos técnicos y tecnológicos.

¿Te interesa?

Si te gusta trabajar en un entorno orientado al cliente, disfrutas coordinando procesos y te motiva formar parte de una organización internacional del sector healthcare, ¡queremos conocerte!