Customer Success : Stage 6 mois (Barcelone)

Kuupanda s’est donné pour mission de faciliter l’accès aux produits locaux pour tous les consommateurs et d’accompagner les producteurs dans la transition digitale.

Notre vision : Maîtriser la plus grande offre de produits locaux en France et en Europe et devenir l’outil de gestion tout-en-un de référence pour les producteurs en vente directe.

Depuis octobre 2019, nous accompagnons les producteurs.rices en circuits courts dans la gestion de leurs tâches quotidiennes. Nous développons un outil de gestion commerciale qui leur fait gagner du temps et leur permet de développer leur activité (de la vente à la facturation nous enlevons tous les petits cailloux dans la chaussure du producteur).

Nous sommes une équipe de 18 personnes passionnées et ambitieuses, basés entre Céret et Barcelone. Notre mission est de permettre à tous les producteurs.rices en circuits courts de gagner du temps et de mieux se rémunérer. Aujourd’hui, Kuupanda c’est plus de 2000 producteurs utilisateurs, sur tout le territoire français, plusieurs partenariats avec des leaders du monde agricole (Groupama, Chambre d’agriculture, Bienvenue à la ferme, etc.) et surtout une équipe plus motivée que jamais !

DESCRIPTIF DU POSTE

L’équipe Customer Success (Relation Client) est centrale dans notre stratégie. Elle fait le lien avec l’équipe commerciale et s’assure que les nouveaux clients soient convertis en utilisateurs actifs et exploitent au mieux notre outil par rapport à leurs besoins.

Si tu aimes le contact client et que tu souhaites développer des compétences dans ce domaine au sein d’une startup engagée, tout en étant au cœur des décisions stratégiques, alors la suite devrait t’intéresser.

En pleine phase de croissance, notre nombre de clients augmente quotidiennement. Il est crucial de pouvoir bien les accompagner dans la prise en main de l’outil. En étroite collaboration avec les équipes actuelles et les cofondateurs, tes principales missions seront :

• Accompagnement des nouveaux utilisateurs jusqu’à ce qu’ils soient autonomes sur l’outil
• Suivre et optimiser le taux d’activation (fidélisation de ton portefeuille client)
• Maintenir et garantir un churn faible (taux de désabonnés)
• Upsell auprès des utilisateurs actifs
• Être force de proposition sur des améliorations de l’outil, de nos process etc.

PROFIL

Nous recherchons une personne qui croit en notre mission et en la nécessité de reconnecter agriculteurs et consommateurs. Prêt(e) à travailler dans un environnement startup, tu coches les cases suivantes :

• Tu as un excellent relationnel et tu aimes être au contact des autres
• Tu es à l’aise à l’oral et tu t’exprimes d’une manière claire et concise
• Tu es autonome et proactif.ve dans la conduite de tes missions et tu aimes travailler en équipe
• Tu es sensible au monde agricole et à ses enjeux
• Première expérience en sales ou customer success est un plus

PRÉREQUIS

De formation universitaire, école d’ingénieur ou école de commerce, Bac +2/+3 minimum.

De l’expérience dans le domaine de l’agriculture est un atout.

LANGUES

Français

Anglais (niveau B1 minimum), pour communiquer avec certains de nos collaborateurs anglophones

CONDITIONS

Début de stage : Mi-août/septembre 2026 pour 6 mois

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