Gruppchef kundenheten

Vi befinner oss i en spännande fas där vi vidareutvecklar våra digitala tjänster och förbättrar kundresan. Nu söker vi en gruppchef till Team teckna ändra företag, som ansvarar för TGL, grupp- och vårdförsäkring. Teamet hanterar administrativa flöden och ger service till våra företagskunder samt rådgivare och förmedlare samt intern support.

Om rollen som Gruppchef kundenheten

Som gruppchef för Team teckna ändra företag har du det övergripande ansvaret för att leda, utveckla och följa upp teamets arbete. Teamet hanterar kundservice via telefon, mejl, chatt och administration.

Teamet är också aktivt involverat i utvecklingsarbete där nya flöden, processer och arbetssätt testas och implementeras. Rollen innebär ett tydligt fokus på förändringsledning, där du skapar förutsättningar för att nya arbetssätt får fäste och blir hållbara över tid.

I rollen har du ett helhetsansvar för att bygga upp och vidareutveckla Kompetenscenter Admin med rätt kompetens och kapacitet för både dagens och framtidens behov. Du säkerställer att verksamheten är rustad både operativt och strategiskt, och arbetar nära din grupp för att skapa goda förutsättningar för lärande, kvalitet och en hållbar leverans.

Som gruppchef är du en nyckelperson i utvecklingen av vår försäkringsverksamhet, där kunden är utgångspunkten i allt vi gör. Du utvecklar samspelet mellan olika kompetenser, driver förbättringsarbete och identifierar möjligheter som stärker både kundupplevelsen och verksamhetens effektivitet. Genom ditt ledarskap bidrar du till en kultur präglad av ansvarstagande, samarbete och nytänkande – och skapar engagemang och trygghet i teamet, oavsett om arbetet sker på plats eller på distans.

Du rapporterar till chef för Kompetenscenter Admin.

För att lyckas i rollen

Vi söker en modig, tydlig och engagerande ledare som trivs i förändring och kan skapa riktning även när förutsättningarna inte är helt givna. Du är handlingskraftig, prioriterar med skärpa och vågar fatta beslut – även i komplexa situationer. 

Ditt ledarskap präglas av nyfikenhet, lyhördhet och ett starkt kundfokus. Du är kommunikativ och transparent, använder dialog för att bygga tillit och skapar gemensam förståelse för mål, ansvar och prioriteringar. Att sätta förväntningar, följa upp och aktivt arbeta med feedback är en naturlig del av ditt ledarskap. 

Du har förmåga att leda genom förändring över tid och skapa struktur, framdrift och framtidstro i en vardag där mycket händer parallellt. Samtidigt bidrar du till en lärande kultur där förbättring, samarbete och utveckling är en självklar del av arbetssättet.  Du har en proaktiv ledarstil där du är modig nog att utmana och utveckla både verksamheten och medarbetare. Du ser möjligheter i förändring och hur ditt team kan bidra och växa framåt givet våra mål.   

Vi ser att du har: 

• Minst 5 års erfarenhet från branschnära verksamhet 

• Dokumenterad erfarenhet av tidigare personalansvar och att leda team i förändring 

• Eftergymnasial utbildning, gärna inom ekonomi, försäkring, ledarskap eller motsvarande 

Meriterande är om du har :

• Erfarenhet av att bygga upp nya verksamheter eller processer 

• Erfarenhet av målstyrning och kompetensförflyttning 

• Erfarenhet av att samverka och identifiera kontaktytor inom och utanför organisationen 

Vad händer nu?  

Sista ansökningsdag är 31/8–26 men sök gärna så snart som möjligt med CV, urval sker löpande. I urvalsprocessen ingår bland annat urvalsfrågor, screening, intervjuer med TA Partner och rekryterande chefer och tester med återkoppling, referenstagning samt bakgrundskontroll. 

Om du har frågor kring rollen, vänligen kontakta rekryterande chef: (Karolina Strömberg) på ([email protected]). 

Om du har frågor kopplat till rollen eller rekryteringsprocess, vänligen ta kontakt med (Jennie Åkerlund) på ([email protected]).  

Placeringsort Göteborg. 

Vi ser fram, emot din ansökan!  

Mer om Skandia