Service Planner Manager

Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.

Vi söker nu en Service Planner Manager som vill utveckla vår planeringsfunktion och skapa de bästa förutsättningarna för både medarbetare, kunder och servicetekniker.

Rollen passar dig som trivs med att kombinera operativt ledarskap med förbättringsarbete och som motiveras av att bygga effektiva arbetssätt i en verksamhet där service och kundupplevelse står i centrum.

Om rollen

Som Service Planner Manager ansvarar du för vårt nationella team av Service Planners, som idag består av 3 medarbetare. Teamet kommer att växa under de kommande åren och du får en viktig roll i att utveckla både människor, arbetssätt och struktur.

Service Planner-funktionen är en central del av vår eftermarknadsverksamhet. Teamet ansvarar för planering och koordinering av serviceteknikernas uppdrag, orderhantering, kundkontakt och uppföljning av servicearbeten.

Som chef säkerställer du att verksamheten fungerar effektivt, att resurser används på bästa sätt och att vi levererar en hög servicenivå till våra kunder.

Du kommer att arbeta nära servicechefer, serviceledare, servicetekniker, säljorganisationen och andra interna funktioner runt om i landet.

En viktig del av rollen blir också att vara drivande i övergången från våra nuvarande system till SAP, där du bidrar med både verksamhetskunskap och förändringsledning för att säkerställa en framgångsrik implementering.

Dina ansvarsområden

• Personalansvar för Service Planners, inklusive rekrytering, introduktion, kompetensutveckling och kontinuerlig uppföljning.

• Säkerställa tydliga mål, prioriteringar och arbetsfördelning inom teamet.

• Genomföra medarbetarsamtal, lönedialoger och bidra till ett engagerande och inkluderande arbetsklimat.

• Säkerställa effektiv planering och uppföljning av service-, installations- och eftermarknadsorder.

• Vara drivande i implementering av AI-verktyg i service processen.

• Ansvara för att arbetsorder planeras med rätt avslutsdatum för korrekta prognoser och rapportering

• Följa upp nyckeltal inom exempelvis beläggning, leveransprecision, fakturering och kundnöjdhet.

• Stötta teamet vid komplexa kundärenden eller resursutmaningar.

• Säkerställa att gällande processer, rutiner och instruktioner följs inom planering och orderhantering.

• Ansvara för att offert-, order- och faktureringsprocesser fungerar effektivt och korrekt.

• Fungera som primär kontaktpunkt mellan Service Planner-teamet och övriga delar av serviceorganisationen.

• Samarbeta med servicechefer och ledning kring kapacitetsplanering, prognoser och verksamhetsutveckling.

• Arbeta enligt Xylems värderingar, vilket innebär ”Code of Conduct”.

Kvalifikationer

Vi tror att du är en trygg och engagerande ledare som ser människan bakom prestationen. Du är strukturerad och framåtlutad, gillar att skapa ordning och arbetar gärna proaktivt för att lösa utmaningar.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Erfarenhet av personalledning och teamutveckling.

• Bakgrund inom service, planering, logistik, eftermarknad eller liknande verksamhet.

• Erfarenhet av förändringsarbete och processutveckling.

• God systemvana och erfarenhet av affärssystem. Erfarenhet av SAP är meriterande.

• Förmåga att skapa engagemang, tydlighet och samarbete i team.

• God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.

Varför Xylem?

Hos Xylem får du möjlighet att arbeta i en kreativ och internationell miljö där din personliga och professionella utveckling står i fokus. Vi erbjuder även möjligheten att engagera dig i samhällsnyttiga projekt genom vårt volontärprogram Xylem Watermark: www.xylemwatermark.com

Allas lika värde

 Vi vill att människor, oavsett hudfärg, ålder, funktionsnedsättning, sexuell läggning och könsidentitet, ska känna sig hemma, inte bara på Xylem, utan överallt i världen. För oss betyder mångfald, jämlikhet och inkludering mer än bara en policy eller en uppsättning metoder. Mångfald, jämlikhet och inkludering är grundläggande delar av vår företagskultur och en nyckel till långsiktig tillväxt. Besök oss gärna på https://www.xylem.com/sv-se/.

Ansökan

Vi ser fram emot att få din ansökan. Observera att vi kommer att intervjua löpande, vilket innebär att vi kan komma att stänga ansökningsprocessen om vi hittar rätt kandidat.

Om du har några frågor angående denna tjänst, vänligen kontakta rekryterare Leila Sayyad, [email protected].

#LI-LS1

Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of inclusion and belonging in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world.