Supportmedarbetare

Gillar du att hjälpa människor och lösa problem? Vi söker en supportmedarbetare som vill vara den första våra användare pratar med när de behöver hjälp med SchoolSoft!

Är du en person som tycker om att hjälpa till och inte släpper ett ärende förrän kunden fått svar?

Vi söker en supportmedarbetare till vårt supportteam. Här är du den som svarar när skolor, lärare och föräldrar hör av sig med frågor om SchoolSoft, ett system som används av över en miljon elever, lärare och föräldrar varje dag.

Tycker du om att prata i telefon och reda ut vad någon egentligen behöver hjälp med? Är du bra på att förklara saker så att även den som är ovan vid datorer hänger med? Trivs du när tempot är högt och telefonen ringer? Då vill vi gärna träffa dig!

I rollen som supportmedarbetare arbetar du i telefon och mejl under hela arbetsdagen och hanterar ett stort antal ärenden. De flesta är återkommande frågor som du snabbt lär dig lösa på egen hand. Du dokumenterar ärendena och är med och förbättrar våra svarsmallar och vår hjälpdokumentation allteftersom du lär dig systemet.

Det här är en instegsroll. Du sitter i ett team med erfarna kollegor som du kan bolla med och får en strukturerad introduktion där du steg för steg tar ansvar för fler typer av ärenden. Vi lägger större vikt vid positiv inställning och servicekänsla än vid tidigare erfarenhet.

Vad vi söker:

• Servicekänsla: Du tycker om att hjälpa människor och har ett tålamod som håller även en hektisk dag.

• Pedagogisk: Du förklarar tekniska saker på ett begripligt sätt, i telefon och i skrift.

• Noggrann: Du har koll på dina ärenden och dokumenterar så att en kollega kan ta vid.

• Lagspelare: Du frågar hellre en kollega en gång för mycket än en gång för lite.

Vi ser gärna att du har:

• Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift (krav)

• Vana att prata med kunder i telefon (krav)

• Erfarenhet från service, kundtjänst eller annat arbete med mycket kundkontakt

• Grundläggande kunskaper i engelska

Erfarenhet av SchoolSoft eller liknande skolsystem, eller från skoladministration, är meriterande men inte ett krav.

Varför jobba med oss? Du blir en del av ett värdedrivet företag där teknik och passion för utbildning går hand i hand. Vi har korta beslutsvägar och du får snabbt möjlighet att påverka. Hos oss hjälper du tusentals lärare, elever och föräldrar att få skolvardagen att fungera.

Låter det här som du? Vi gör ett löpande urval och tillsätter tjänsten så snart vi hittar rätt person, så skicka in din ansökan redan idag. Start omgående eller enligt överenskommelse. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att höra av dig till Rickard Collander på [email protected].

Vi ser fram emot din ansökan!

SchoolSoft är en ledande aktör inom EdTech i Sverige med en stark övertygelse: att teknik kan förenkla skolans vardag. Vi strävar ständigt mot att utveckla marknadens mest användarvänliga och effektiva SaaS-lösningar för skoladministration, lärande och kommunikation. Vårt mål är att ge skolor kraften att fokusera på det som verkligen betyder något, att skapa bästa möjliga lärandemiljö för varje elev.