Teknisk support/kundservice

Bra service börjar med någon som lyssnar, förstår och hjälper kunden vidare. Är det du? Hos Abkati får du kombinera kundkontakt och problemlösning med ditt intresse för teknik och fordon. Nu söker vi en ny kollega till vår kundtjänst i Malmö.

Om rollen

Du är en av kundernas första kontakter med Abkati och gör skillnad i deras vardag. Via telefon och mejl hjälper du dem med produktfrågor, beställningar, leveranser och ärenden som behöver lösas. Vi vill att du med din tekniska förståelse och växande produktkunskap ska kunna besvara många frågor direkt.

Telefonen och datorn är dina främsta arbetsverktyg. Rollen innebär mycket kundkontakt, men också en viktig administrativ del där noggrannhet och uppföljning behövs.

Du kommer bland annat att:

• Besvara kundfrågor och ge produktvägledning via telefon och mejl.

• Hjälpa kunder med tekniska frågor.

• Registrera order och lämna information om beställningar och leveranser.

• Hantera reklamationer, returer och produktförfrågningar.

• Följa upp ärenden i samarbete med kollegor inom produkt, försäljning, inköp och lager.

När det passar kundens behov tipsar du också om kompletterande produkter och tillbehör som gör lösningen mer komplett.

Vem är du?

Du tycker om att hjälpa människor och tar dig tid att förstå vad kunden behöver. Du ställer frågor, förklarar på ett enkelt sätt och följer upp det du har lovat. Även när ett ärende är klurigt behåller du ett vänligt och lösningsorienterat bemötande.

Du trivs med att växla mellan kundsamtal och administration. Du arbetar strukturerat, håller koll på detaljerna och kan prioritera när flera kunder behöver hjälp samtidigt.

Vi söker dig som har:

• En stark känsla för service och trivs med mycket kundkontakt.

• Teknisk förståelse och intresse för fordon, komponenter och tillbehör.

• God datorvana och lätt för att lära dig nya system.

• God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift.

Vi ser gärna att du har en bakgrund som mekaniker, fordonstekniker eller inom reservdelar och har praktisk förståelse för fordon och deras komponenter. Kunskaper inom el och fordonsel är särskilt meriterande, liksom erfarenhet av kundservice eller orderhantering.

Du behöver inte kunna hela vårt sortiment från start. Din tekniska grund, vilja att lära och ditt engagemang för kunderna är det viktiga.

Det här får du hos oss

Hos Abkati får du en varierad vardag där du använder och utvecklar dina kunskaper tillsammans med erfarna kollegor. Vi samarbetar nära mellan avdelningarna, delar med oss av vår kompetens och hjälps åt att hitta rätt lösning för kunden.

Vi erbjuder ett generöst friskvårdsbidrag, arbetstidsförkortning och roliga gemensamma aktiviteter som stärker sammanhållningen. Vi vill att du ska trivas, utvecklas och ha roligt tillsammans med oss.

Om Abkati

AB Karosseritillbehör, Abkati, erbjuder ett brett och omsorgsfullt utvalt sortiment av komponenter och tillbehör för lätta och tunga lastbilar samt maskiner inom skog, lantbruk och entreprenad. Vi har även specialistkunskap inom skräddarsydda gasfjäderlösningar för industri och andra användningsområden.

Våra kunder är proffs som behöver rätt produkter, kunnig rådgivning och pålitliga leveranser. Vi lyssnar på deras behov och utvecklar vårt erbjudande tillsammans med dem. Där har vår kundtjänst en viktig roll.

Vi har vår bas i Malmö och är en del av Axel Johnson International.

Ansökan

Välkommen med din ansökan! Vi kommer att behandla ansökningarna löpande.