Account & Business Relationship Manager

Nous recherchons un(e) Account & Business
Relationship Manager pour piloter et développer les relations avec ses membres
et partenaires.

Ce poste est un nouveau poste qui vise à
concrétiser la transformation de l'organisation en matière de relations avec
les bénéficiaires des prestations de notre client. L’objectif est d’assurer la
cohérence, la qualité des prestations ainsi que l’efficacité de l’engagement de
l’organisation dans son ensemble.

En tant qu'Account & Business
Relationship Manager, vous jouerez un rôle central pour :

• Développer et maintenir des relations stratégiques avec les
  clients :
  
• Comprendre les orientations stratégiques et les besoins
  métiers.
  
• Agir comme leur principal·e interlocuteur·trice du point de
  vue des prestations.
  
• Gérer la demande :
  
• Gérer les demandes des établissements en termes de prestations
  de services, de projets et d’évolutions du SI.
  
• Assurer la satisfaction et la qualité de service :
  
• Suivre la mise en œuvre des services et solutions depuis la
  demande jusqu’à la livraison.
  
• Veiller à l’atteinte des objectifs contractuels et de
  performance.
  
• Assurer la relation commerciale
  
• Soutenir les équipes techniques dans la relation client d’un
  point de vue commercial.
  
• S’assurer de la compréhension des factures de prestation par
  les clients.
  
• S’assurer de la rentabilité des prestations, notamment aux
  clients externes.
  
• Identifier et promouvoir des opportunités commerciales :
  
• Proposer des solutions innovantes adaptées aux évolutions du
  secteur.
  
• Collaborer avec les équipes internes pour construire des
  offres pertinentes.
  
• Défendre les offres auprès des clients.
  
• Contribuer à la transformation organisationnelle :
  
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion
  client.
  
• Soutenir le Responsable de l’Engagement Client dans le
  pilotage des indicateurs de performance.
  

Profil

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique
et orienté·e client, avec :

• Une formation supérieure (ingénieur·e,
  gestion ou équivalent).
  
• Une expérience confirmée (3 ans minimum) en tant que Business Relationship Manager, Key Account
  Manager ou dans un rôle similaire, dans le domaine des services
  informatiques ou de la santé.
  
• Une aptitude à créer des relations solides et de confiance avec
  des interlocuteurs·trices varié·e·s (collaborateur·trice·s métier,
  managers, membres de direction).
  
• Une maîtrise des processus de gestion des services et de
  gestion des contrats.
  
• Un esprit analytique, combiné à une approche pragmatique et
  structurée.
  
• Orientation commerciale et satisfaction du client.
  
• De fortes compétences en communication orale et écrite, en
  français comme en anglais.
  

Informations contractuelles