Desktop Support Technician CH

• Clientèle dans plus de 190 pays
  


• Plus de 6000 ingénieurs
  


• Plus de 200 clients entreprises
  

• Résoudre de manière autonome les incidents et demandes de service sur site.
  


• Assurer le support aux utilisateurs VIP avec professionnalisme et réactivité.
  


• Assurer un support complet au « Digital Bar » / centre de walk-in, incluant dépannage rapide et échange d'appareils.
  


• Soutenir les environnements et applications informatiques « Boutique ».
  


• Support pratique pour les systèmes PDV (Point de Vente), scanners de codes-barres et périphériques de paiement.
  


• Effectuer le support des salles de réunion et équipements audiovisuels (Teams, Zoom, autres équipements de fournisseurs).
  


• Agir comme support « mains et yeux » pour les équipes serveurs et réseau.
  


• Gérer le support des imprimantes et multifonctions, incluant la coordination avec l'équipe de support à distance et les fournisseurs.
  


• Soutenir les activités de renouvellement de parcs informatiques :
  


• Préparation (staging), tests et remplacement des appareils.
  


• Planification et communication avec les utilisateurs finaux.
  


• Support à la migration des données (le cas échéant).
  


• Mise hors service et retour des anciens appareils.
  


• Garantir des mises à jour précises de la CMDB et des actifs lors des déplacements, changements et renouvellements.
  


• Former les utilisateurs aux options d'auto-assistance et aux outils de support à distance.
  


• Identifier des opportunités d'automatisation pour atteindre les objectifs d'optimisation et d'efficacité.
  


• Collaborer avec les équipes concernées pour automatiser les activités récurrentes de support sur site (gestion des appareils, impression, coordination des salles de réunion, support serveur).
  


• Enregistrer un ticket pour chaque activité effectuée lors des opérations de support sur site de routine.
  


• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des objectifs d'indicateurs clés de performance (KPI).
  


• Promouvoir la résolution à distance pour réduire les déplacements sur site inutiles.
  


• Soutenir les activités et initiatives locales des projets informatiques.
  


• Gérer les escalades.
  


• Gestion des stocks locaux.
  


• Former les utilisateurs finaux et assurer les formations d'introduction pour les nouveaux arrivants.
  

Requirements

• Solides compétences en dépannage et résolution d'incidents côté client.
  


• 2 à 5 ans d'expérience en support informatique sur site et expérience en support VIP souhaitée.
  


• Bonne compréhension de Windows, macOS, Office 365, ITSM et autres applications et outils de l'environnement de travail.
  


• Connaissance des processus HAM (Gestion des Actifs Matériels).
  


• Capacité à prioriser les tâches et gérer plusieurs activités simultanément.
  


• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication avec les clients/utilisateurs.
  


• Connaissances fondamentales des équipements LAN/WAN et des salles serveurs.
  


• Maîtrise courante de l'anglais et du français.
  


• Permis de conduire souhaité.
  

Benefits