Gestionnaire de service

GreenUp Consulting recrute un(e) gestionnaire de service pour le compte d'un important client genevois du secteur public :

Mission

Le poste à pourvoir sera spécifiquement dédié au secteur de la santé, pour accompagner la digitalisation et la modernisation des services informatiques liés à la santé publique, avec un focus majeur sur la centrale d’appels sanitaires urgents (CASU) et la santé numérique.

Vous aurez la charge de la gestion des SIC de la CASU (hors systèmes critiques d’engagement, soit les outils administratifs de l’équipe) et de la santé numérique sous forme d'une approche "produit", de sorte que le cycle de vie des applications soit pris en compte sur les aspects RUN (exploitation des SIC) et BUILD (évolutions et extensions des SIC).

Le gestionnaire de services aura donc le double rôle de « Product Owner » portant la vision produit, et de « Service Delivery Manager » garantissant la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus.

Enjeux spécifiques

Les SIC concernés par ce poste étant nouveaux, le gestionnaire de services aura la charge de définir, formaliser et structurer les offres de services associées. Il sera par ailleurs amené à collaborer avec des prestataires externes et des équipes techniques.

Profil recherché

Formation

• Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent.
• Certifications ITIL et PO (PSPO, SAFE POPM ou équivalent) validées

Compétences primordiales

• Expérience de 5 ans et plus dans la gestion de produits ou services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé.
• Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Expérience éprouvée en tant Product Owner (gestion de backlog, user stories, priorisation par la valeur).
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements, niveaux de service/SLA, etc.).
• Solide culture technologique, permettant de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données etc.).
• Capacité à organiser et structurer son travail et le travail d’équipes transversales dans un environnement matriciel.
• Capacité à suivre, piloter et faire du reporting sur les aspects budgétaires des services délivrés (suivi des coûts, facturation interne, prévisions).

Compétences importantes

• Expérience dans le domaine de la santé ou de la santé publique et connaissance des enjeux associés.
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur.
• Bonne compréhension des enjeux relatifs la protection des données et à la sécurité de l'information.
• Expérience dans l'élaboration de feuilles de routes.
• Expérience dans l'identification des risques, la compréhension et l'élaboration de plans de mitigations.
• Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions,
• Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA).
• Expérience dans la collaboration avec des sous-traitants.
• Connaissance du fonctionnement des marchés publics (LMP / AIMP)

Compétences optionnelles

• Expérience réussie à
• Connaissance de l'environnement technique de GreenUp Consulting

Savoir-être

• Sens du service: engagement, empathie, écoute, transparence, excellence opérationnelle.
• Leadership: capacité à fédérer différents acteurs autour d’objectifs communs.
• Savoir adopter une posture de partenaire en étant l’interlocuteur de référence pour l'office métier (comprendre ses enjeux opérationnels et proposer des solution adaptées). Créer et entretenir une relation de confiance.
• Excellente aptitude à la communication écrite et orale en français. Savoir adapter sa communication à ses interlocuteurs. Savoir vulgariser des concepts complexes.
• Esprit de synthèse: capacité à structurer et simplifier des informations complexes et hétérogènes.
• Sens de l’organisation: capacité à concilier activités de RUN et de BUILD

Activités principales

• Assurer la création puis la gestion des services fonctionnels de la CASU et de la santé numérique en mettant en place les principes ITIL en vigueur à GreenUp Consulting,
• Développer une relation de confiance avec le métier.
• Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion.
• Garantir, en suivant les standards, la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus de GreenUp Consulting pour la livraison de résultats de qualité.
• Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
• Participer aux projets impactant les services sous gestion en tant que product owner et service delivery manager.
• Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l’équipe.
• Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés

Conditions supplémentaires

• Type de contrat: contrat de prestation de services.
• Taux d'occupation: 80 à 100%.