Gestionnaire de services Conformité et Gouvernance en Cybersécurité

• Coordonner et contrôler la bonne livraison et l'exploitation optimale des services, y compris les applications du service de la Cybersécurité.
• Coordonner et faire évoluer les activités de maintenance d'un portefeuille de services ainsi que les contrats de services relatifs.
• Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, dans les délais et dans les budgets, et gérer au quotidien les aspects de livraison et d'exploitation (notamment les licences).
• Participer à la conception des services (capacité, disponibilité, sécurité, niveaux de services), diriger et évaluer les collaborateurs affectés, et servir de point d'escalade dans la résolution des incidents et des problèmes.
• Coordonner les processus de changements et de mises en production concernant les services.
• Documenter les services dans le catalogue et la base de connaissances, effectuer des revues qualitatives et financières, assurer la veille technologique et promouvoir les services.
• Mettre en place le monitoring des services, suivre les indicateurs de performance, veiller au respect des SLA et participer à leur mise à jour.
• Participer à la gestion des contrats avec les sous-traitants, effectuer des revues de service et des revues de risques, et proposer des plans d'amélioration continue et de mitigation.

Requirements

• Bachelor universitaire, idéalement complété par un DAS, ou équivalent; certifications ITIL.
• 5 ans et plus d'expérience dans la gestion de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé, avec au moins un projet mené avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
• Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, niveaux de service/SLA).
• Solide culture technologique pour dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données); capacité à organiser son travail et celui d'équipes transversales dans un environnement matriciel.
• Capacité à suivre, piloter et faire le reporting des aspects budgétaires des services (suivi des coûts, facturation interne, prévisions).
• Important: expérience en sécurité de l'information et/ou protection des données; connaissances des méthodologies ITIL, ISO 9000, ISO 20000 et ISO 27000; gestion de projet (HERMES, PMP, Agilité); identification des risques et plans de mitigation; négociation pour concilier attentes des usagers, contraintes techniques et SLA; collaboration avec des sous-traitants; connaissance du fonctionnement des marchés publics (LMP / AIMP).
• Un plus: expérience réussie dans une administration publique cantonale.
• Qualités: haute intégrité et confidentialité absolue, sens du service, leadership, esprit d'initiative, flexibilité, résistance au stress, excellente communication écrite et orale en français, esprit de synthèse.
• Une accréditation de sécurité est obligatoire.

Benefits