Head of Customer Excellence

80–100 % | Hybrid

Gestalte die Zukunft von Customer Excellence und entwickle unsere Teams strategisch weiter.

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Teams führen und die Zusammenarbeit zwischen Aussendienst und internen Fachabteilungen aktiv gestalten? Du bringst mehrjährige Führungserfahrung, eine hohe Dienstleistungsorientierung und ein ausgeprägtes Verständnis für Prozesse und Kundenbedürfnisse mit? Dann bist du bei Sonio genau richtig.

Deine Mission

• Leitung der Abteilung Customer Excellence mit zwei Teams; direkte Berichtslinie an den CSO
• Personelle und fachliche Führung von 10 Direct Reports
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen Aussendienst und internen Fachabteilungen
• Verantwortung für Software, Hardware, Cloud- und Managed Services
• Ansprechpartner für Kunden und Lieferanten
• Analyse, Optimierung und Automatisierung bestehender Prozesse in der ERP-Umgebung und Systemlandschaft
• Strategische Weiterentwicklung der Teams in Abstimmung mit der Organisation

Einblick in unsere Arbeitsweise

Als Head of Customer Excellence verbindest du Führung, Kundenorientierung und Prozessoptimierung. Du arbeitest eng mit dem Aussendienst und den internen Fachabteilungen zusammen und sorgst dafür, dass Informationen effizient fliessen und die verschiedenen Fachbereiche optimal zusammenspielen.

Mit deiner Führungskompetenz, deiner Dienstleistungsorientierung und deiner proaktiven Arbeitsweise entwickelst du unsere Teams weiter und trägst aktiv dazu bei, bestehende Prozesse und die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz und Leadership-Qualitäten
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Sales Support oder einer vergleichbaren Support-Funktion
• Branchenkenntnisse im ICT-Umfeld erforderlich
• Stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Empathische, motivierende und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• Selbstständige, proaktive und flexible Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ehrgeiz und sehr gutes Zeitmanagement
• Betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil

Wir sind ein Schweizer IT-Systemintegrator und Full-Service Provider.

Für unsere Kunden entwickeln und betreiben wir moderne IT-Lösungen – von Cyber Security und Business Continuity über Hybrid Cloud und Data Management bis zum Digital Workplace. Unsere Teams verbinden technologische Expertise mit praxisnaher Beratung und nachhaltigen Lösungen, um Unternehmen langfristig resilient, sicher und erfolgreich zu machen.

Das erwartet dich bei uns

• Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit erfahrenen IT- und Cloud-Spezialisten
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildung und persönliche Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsplätze (z.B. im Glatt-Tower Wallisellen)
• Attraktive Zusatzleistungen
• Kostenloser Parkplatz

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Sonio AG