Head of Customer Care

CLASQUIN est un organisateur de transport international français.
Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport de marchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.
L’entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique : People & Technology au cœur de notre stratégie.

En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d’entreprise, représentée par notre Motto : Clients, Profit & Fun !

Intégrer Clasquin, c’est :

• Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.

• Évoluer en autonomie au sein d’une équipe et tournée vers l’excellence.

• Adhérer à nos valeurs : enthousiasme, professionnalisme et intégrité

Les missions :

L’accompagnement de l’équipe commerciale dans le suivi de son portefeuille :

• Qualifier les demandes clients

• Rédiger les offres et courriers commerciaux

• Assister les commerciaux dans la prospection et le développement commercial

• Participer aux réponses lors d’appels d’offre

• Analyser les tendances d’évolution, les besoins clients

• Paramétrer l’organisation et les tarifs de ses clients dans l’outil opérationnel

La garantie d’une bonne communication interne :

• Communiquer toutes informations utiles (évolutions règlementaires, commerciales, opérationnelles) auprès des services opérationnels et financiers

• Travailler en collaboration étroite avec les autres commerciaux de façon à poursuivre la stratégie du groupe (sales lead)

• Assurer une veille concurrentielle sur le marché

• Etablir un reporting régulier auprès de sa hiérarchie

• L’accompagnement des opérationnels dans les phases de déploiement pour un client :

• Mettre à jour les SOP

• L’aide au pilotage des outils destinés à la relation client :

• Mettre à jour des tarifs

• Être en charge de la gestion de bases de données

Ce que nous offrons :

• Un salaire progressif (base + commission) et une évolution de carrière individuelle : intégration, formation et développement des compétences.

• Un management proche et réactif dans une structure horizontale : 96,3% ont confiance dans le management !

• Prime d’intéressement et de participation : plus de 30% des résultats de CLASQUIN sont redistribués aux salariés.

• Réduction du temps de travail

• Chèques déjeuner (60% pris en charge par l’employeur)

• Chèques vacances et chèques cadeaux

• Accord de télétravail

• Favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : 94,4% de nos salariés sont satisfaits de la flexibilité accordée au travail.

SAVOIR ETRE

• Sens du relationnel et du service

• Esprit d’équipe

• Réactivité

• Rigueur

• Organisation

• Engagement

• Polyvalence

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