Hôte/-sse d'étage

TÂCHES PRINCIPALES

• Accueillir les patients/-es à leur arrivée, les installer dans leur chambre, aider à l’installation des bagages et recueillir leurs besoins et leurs préférences.


• Prendre les commandes avec précision en coordination avec la cuisine et le service diététique, assurer le service des repas selon les standards de la clinique, et veiller à la satisfaction des patientes pendant le service.


• Répondre aux besoins des patients/-es et de leurs accompagnants, anticiper les attentes pour offrir une expérience personnalisée.


• Vérifier la propreté et la mise en place des chambres avant l’arrivée des patients/-es et installer les accueils en chambre (fleurs, kits de bienvenue, cadeaux).


• Assurer le service de couverture en soirée : préparer le lit pour la nuit, rafraîchir la chambre et veiller au confort des patients/-es en soirée.


• Assurer le suivi administratif et la facturation : enregistrer les consommations et prestations payantes, informer les patients/-es et familles des éventuels suppléments, et transmettre les informations à la Responsable du service.


• Coopérer avec les équipes soignantes et hôtelières pour garantir un niveau de service constant.


• Préparer la chambre après le nettoyage suite au départ (faire le lit, vérifier le bon fonctionnement des installations, mise en place des produits d’accueil).

FORMATION REQUISE

• Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie-restauration ou autre titre juré équivalent


• Une expérience réussie en hôtellerie haut de gamme ou en restauration sera privilégiée


• Maitrise du français et de l’anglais, une autre langue est un atout


• Sens du détail et excellente présentation


• Très bonne communication et esprit d’équipe

EXPÉRIENCE PRÉCÉDENTE

AUTRES COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES