IT Service Delivery Associate

À propos de KIDAN

KIDAN accompagne les entreprises dans leur
transformation numérique en alignant stratégie IT et objectifs de croissance.
Nous intervenons là où la complexité technique rencontre l'ambition commerciale
et nous aidons nos clients à avancer sans friction.

Le poste

Nous recherchons un(e) IT Service Delivery Associate
pour rejoindre notre équipe commerciale. Vous serez le point de coordination
central entre nos clients, nos Account Managers et nos équipes techniques,
garant(e) d'une livraison fluide et d'un suivi irréprochable.

Ce poste est proposé en CDD de 6 mois, avec une
possibilité d'évolution vers un CDI en fonction des performances et des besoins
de l'entreprise.

Responsabilités
principales

• Coordonner les projets clients
  du kick-off jusqu'à l'implémentation, incluant le suivi des tickets,
  l'onboarding, les activités d'implémentation et les points de suivi
  hebdomadaires lors des Proofs of Concept (POCs).
  
• Être le point de coordination
  principal entre les Account Managers, les Consultants Techniques, les
  Project Owners et les clients pour tous les suivis opérationnels et
  techniques.
  
• Assurer une communication
  proactive et un suivi rigoureux de toutes les actions techniques
  nécessaires à la bonne livraison des projets clients.
  
• Maintenir un CRM à jour et
  précis : avancement des projets, interactions clients, actions techniques
  en cours.
  
• Identifier les opportunités
  commerciales lors des interactions clients et les remonter à l'Account
  Manager responsable.
  

Requirements

• Une première expérience en coordination de projets, delivery IT, customer success ou support commercial est un plus.
  
• Formation en Technologies de l'Information, Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire appréciée.
  
• Bonne compréhension de l'infrastructure IT, des solutions logicielles, des technologies cloud ou du licensing, avec la volonté d'approfondir continuellement ses connaissances.
  
• Excellentes capacités d'organisation, rigueur et discipline dans la gestion CRM.
  
• Très bonnes compétences en communication et en relation interpersonnelle, avec un mindset orienté client.
  
• Curieux(se), proactif(ve) et autonome.
  
• Français courant, anglais professionnel.