In dieser Funktion bist du die erste Anlaufstelle für Kunden, wenn es rund um ihre Karten und digitalen Zahlungsmöglichkeiten besonders schnell gehen muss. Du berätst Kund telefonisch, löst Anliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes und unterstützt sie insbesondere in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht.
Dabei verbindest du ausgeprägte Kundenorientierung mit einem hohen Sicherheitsbewusstsein und sicherem Umgang mit digitalen Systemen. Dank deiner Deutsch- und Französischkenntnisse kannst du Kund auch in anspruchsvollen Situationen professionell und lösungsorientiert unterstützen.
Telefonische Betreuung und Beratung von Kund aus dem Banking- und Retail-Umfeld
Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Anliegen rund um Karten und Zahlungsmittel
Sperrung von Karten sowie Organisation von Ersatzkarten und Unterstützung bei Limiten- oder PIN-Anfragen
Beratung zu Produkten sowie digitalen Services
Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Notfällen wie Kartenverlust, Kartenmissbrauch oder Betrugsverdacht
Bearbeitung von Autorisationsanfragen und Abklärungen im Zahlungsverkehr
Unterstützung bei Massnahmen zur Betrugsprävention und Einhaltung der definierten Sicherheitsstandards
Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Servicequalität auch in zeitkritischen Situationen
Dokumentation der Kundenkontakte und korrekte Erfassung der relevanten Informationen in den eingesetzten Systemen
Zusammenarbeit mit internen Fachstellen bei komplexen oder sicherheitsrelevanten Kundenfällen
Kaufmännische Grundausbildung oder relevante Erfahrung im telefonischen Kundenservice; auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gutes Verständnis von Schweizerdeutsch ist zwingend erforderlich
Italienisch- und/oder Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
Erfahrung im Call-Center, Customer Service oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil
Bereitschaft und idealerweise Erfahrung für die Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte, exakte und selbstständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
Belastbarkeit und Ruhe auch bei hohem Arbeitsaufkommen oder in anspruchsvollen Notfallsituationen
Hohe technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
Gute MS-Office-Kenntnisse
Verantwortungsbewusstsein und ein ausgeprägtes Verständnis für Sicherheit und Datenschutz
Abwechslungsreiche Tätigkeit im direkten Kundenkontakt mit hoher Verantwortung
Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld rund um digitale Zahlungslösungen
Strukturierte Grundausbildung ab 1. Januar 2027 am Standort Zürich
Geregelte Einsatzplanung im 24/7-Schichtbetrieb
35-Stunden-Woche bei 100% Salär
Möglichkeit für Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
Attraktive Anstellungsbedingungen und fortschrittliche Lohnnebenleistungen
Offene, unkomplizierte und teamorientierte Unternehmenskultur
Viel Eigenverantwortung und Entscheidungsspielraum im Tagesgeschäft
Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice- und Payment-Umfelds
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