Référent.e Hôte-sse d'étage à 100%

VOTRE MISSION

Promouvoir et prodiguer des prestations de qualité selon le modèle de pratique professionnelle et de l’institution.

Garantir et assurer la qualité des prises en charge des patientes suivis au sein de la clinique, en incluant les proches et le réseau de soin, en collaboration avec une équipe interdisciplinaire.

Gérer le personnel, organiser, coordonner, superviser de manière autonome et proactive, les tâches et les activités au niveau du service.

Organiser et superviser des activités d’enseignement et de formation du personnel, en collaboration avec le responsable des restaurants.

Stimuler l’esprit de réflexion de l’équipe et favoriser les initiatives visant l’amélioration de la qualité des prestations et des pratiques collaboratives.

Mener à bien les objectifs du service et conduire des projets d’amélioration et de développement des prestations de service.

TÂCHES PRINCIPALES

Gérer une équipe de 6 personnes.

Veiller à assurer pour chaque séjour que les patient(e)s et leurs familles reçoivent un service personnalisé selon les critères de qualité définis par l’institution.

Appliquer et faire respecter au quotidien les processus définis par vous-même ou le responsable hôtelier.

Etre facilitateur en prenant en charge toute la partie logistique du séjour hospitalier.

Organiser de façon indépendante les prestations hôtelières du service en collaboration avec l’équipe des soins, du ménage et de la cuisine.

Veiller à l'ordre et à la propreté des chambres avant et pendant le séjour.

Développer l’offre de restauration (commandes : menu, carte ; service en chambre, service à table, repas visiteurs).

Gérer les demandes de toute sorte (fleurs, conciergerie…. etc.).

Organiser le départ des patients-es (bagages, taxi).

Participer au service et à la mise en place d'événements à la demande (apéritif, souper...).

Etre garant de l’expérience et de la satisfaction patient, selon les critères hôteliers.

FORMATION REQUISE

• Vous possédez un diplôme d’une école hôtelière ou autre formation jugée équivalente


• Vous avez une expérience confirmée idéalement dans un établissement de luxe ou de soin


• Vous êtes de langue maternelle française ou proche d'un/-e locuteur/-trice natif/-ve. De plus, de très bonnes connaissances d'anglais sont indispensables, une autre langue serait un atout


• Vous avez de très bonnes connaissances des normes de qualité dans le domaine hôtelier


• Vous avez la connaissance des normes d’hygiène HACCP

VOTRE PROFIL

• Grand sens du service à la personne


• Attitude client : discret/-e, disponible, avenant/-e et empathique


• Disponible et flexible dans les horaires de travail (inclus week-end, jour férié)


• Avoir le sens de l'implication et de l'investissement personnel


• Capacité d’adaptation au changement et être vecteur de celui-ci


• Connaissance des outils informatiques usuels

NOUS VOUS OFFRONS