SaaS Customer Success Manager (m/w/d)

Werde Teil eines schnell wachsenden Schweizer SaaS-Scale-ups

Bei Timly sorgen wir dafür, dass Geräte, Maschinen und Anlagen genau dann einsatzbereit sind, wenn sie gebraucht werden - vom Büro bis zur Baustelle. Hunderte Kunden in ganz Europa, von Isar Aerospace über Panasonic und Philips bis Bayer, vertrauen bereits auf unsere Cloud-Software. 

Jetzt suchen wir eine erfahrene Person, die unsere Bestandskunden langfristig erfolgreich macht. Du arbeitest von Zürich aus in einem Umfeld mit offener Kommunikation, kurzen Entscheidungswegen und echtem Gestaltungsspielraum - und hilfst uns, den europäischen Markt weiter zu erobern.

Deine Mission

Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Vertrauensperson für Deine Kunden - von einem reibungslosen Onboarding bis zur langfristigen Partnerschaft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden schnell echten Mehrwert aus Timly ziehen, das Produkt im Arbeitsalltag fest verankern und gerne bei uns bleiben. Kurz: Du machst aus zufriedenen Kunden begeisterte Fans.

Das wirst Du bei uns bewegen

Onboarding & Time-to-Value

• Du begleitest Neukunden durch ein strukturiertes Onboarding und bringst ihre internen Prozesse in Einklang mit Timly.
• Du sorgst dafür, dass Kunden so früh wie möglich den ersten spürbaren Nutzen erleben.

Adoption & Beziehungspflege

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Deinen Ansprechpartnern auf - von der Fachebene bis zur Geschäftsführung.
• Über regelmässige Check-ins und Value-Reviews erhöhst Du die Nutzung und Verankerung des Produkts.

Retention & Expansion

• Du behältst die „Gesundheit" Deiner Accounts im Blick, erkennst Churn-Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen.
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst Verlängerungen und Erweiterungen aktiv voran.

Voice of the Customer

• Du bist erste Anlaufstelle bei Anfragen und löst diese souverän oder koordinierst sie intern.
• Du vertrittst die Kundensicht gegenüber Produkt und Entwicklung und sorgst dafür, dass Feedback bei uns ankommt.

Das bringst Du mit

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account oder Key Account Management - idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Nachweisbares Talent, Kundenbeziehungen aufzubauen und Themen eigenständig voranzutreiben (Macher-Mentalität). 
• Unternehmerisches Denken, empathische Kommunikation und Freude am Kontakt mit Menschen. 
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - Du fühlst Dich in einem dynamischen Scale-up-Umfeld wohl.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. 

Schön, wenn Du zusätzlich mitbringst

• Französischkenntnisse - ein klares Plus für unsere Expansion im französischsprachigen Markt.
• Verständnis für KMU-Prozesse oder technische Affinität für Inventar-, Wartungs- oder Asset-Management-Themen.
• Erfahrung mit CRM- und/oder Customer-Success-Tools (z. B. HubSpot - bei uns im Einsatz, Salesforce, o. Ä.).

Was wir Dir bieten

• Ein motiviertes, kollegiales Team und eine wertschätzende Kultur, in der wir uns vertrauen und Verantwortung geben. 
• Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Scale-up und ein innovatives Produkt.
• Marktgerechte Vergütung.
• Moderne Hard- und Software sowie ein cooles Office in Zürich Oerlikon - Office-first, remote-friendly.
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Wir lernen voneinander und kommen gemeinsam fachlich wie persönlich voran.

Über Timly Software

Timly ist eine cloud-basierte Inventarverwaltung für Unternehmen. Wir helfen Firmen dabei, Materialverluste und Suchkosten zu reduzieren, die Verfügbarkeit von Geräten und Ausrüstung sicherzustellen und Qualitätskontrollen sowie regulatorische und sicherheitsrelevante Vorgaben einzuhalten.

Jedes Asset erhält einen QR-Code und verbindet so die physische mit der digitalen Welt: Einfach scannen und das Objekt im Büro, auf der Baustelle, im Lager oder im Krankenhaus digital verwalten. Mit Timly zentralisieren wir alle inventarbezogenen Informationen in der Cloud und schaffen einen 360°-Blick auf alle Anlagen. Mehr über uns: timly.com/karriere. 

So läuft Deine Bewerbung

Klingt nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung - ein vollständiges Anschreiben brauchst Du nicht, erzähl uns einfach kurz, warum Customer Success Dein Ding ist.

Übrigens: Du musst nicht jedes einzelne Kriterium zu 100 % erfüllen. Wenn Du für die Rolle brennst und das Wesentliche mitbringst, bewirb Dich gerne. Bei Timly begrüssen wir Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen.