SAP Customer Success Manager

Company : AGILITA

Job Description - SAP Customer Success Manager

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere SAP-Bestandskunden und sorgst dafür, dass aus erfolgreichen Projekten langfristige Partnerschaften werden. Du begleitest unsere Kunden entlang ihres gesamten Customer Lifecycles, stellst eine hohe Servicequalität sicher und identifizierst Potenziale für die Weiterentwicklung ihrer SAP-Landschaften.

Betreuung und Weiterentwicklung eines bestehenden SAP-Kundenportfolios
Durchführung regelmäßiger Service- und Review-Meetings sowie Einholung von Kundenfeedback
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Verantwortung für SAP-Lizenzmanagement, Wartungsverträge und Renewals
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Monitoring und Steuerung von Support-Tickets sowie Nachverfolgung offener Themen
Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Consulting, Support und weiteren internen Teams
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Consulting, Finance und SAP
Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Kundenstrategien und langfristiger Kundenbeziehungen

Mehrjährige Erfahrung im SAP Service-, Betriebs- oder Customer-Lifecycle-Umfeld
Gutes Verständnis von SAP-Lizenzmodellen, Wartungs- und Serviceverträgen
Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in der Betreuung von Bestandskunden
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
Strukturierte, verbindliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
Selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Spannende und langfristige Zusammenarbeit mit namhaften SAP-Kunden
Hoher Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung für deine Kunden
Enge Zusammenarbeit mit Experten aus Sales, Consulting, Finance und SAP
Flexible Arbeitsmodelle und modernes hybrides Arbeiten
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt

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