Service Delivery Manager

GreenUp Consulting recrute un(e) Service Delivery Manager pour le compte d'un important client genevois du secteur public :

Mission

Un profil de Service Delivery Manager Senior est recherché pour rejoindre une équipe dédiée à la relation avec les utilisateurs et les métiers, dans un environnement multi-équipes, multi-produits et pluridisciplinaire, réunissant notamment Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support internes et prestataires externes.

La personne évoluera dans un contexte multi-projets et multi-produits, caractérisé par des équipes parfois partagées, des dépendances entre les différents acteurs et un écosystème SI complexe et en constante évolution.

Le Service Delivery Manager aura pour mission d’accompagner les équipes dans la mise en œuvre et l’amélioration continue, de faciliter leur fonctionnement collectif, de lever les obstacles à leur progression et de favoriser une collaboration efficace entre les différents acteurs.

Il ou elle contribuera ainsi à créer les conditions permettant aux équipes de délivrer régulièrement de la valeur, tout en développant leur autonomie, leur responsabilisation et leur capacité d’amélioration continue.

Enjeux spécifiques

Le profil recherché saura s’adapter aux différentes méthodologies et pratiques utilisées au sein des équipes, tout en favorisant une approche collaborative.

Profil recherché

Formation

• Master ou diplôme d’ingénieur en informatique, ou formation jugée équivalente, avec de solides connaissances des environnements IT,
• Certifications ITIL et/ou certifications en agilité et Scrum (Scrum, SAFe).

Compétences primordiales

• 5 ans d’expérience minimum en tant que Service Delivery Manager, dans des environnements IT en transformation agile,
• Expérience dans l’accompagnement d’équipes techniques pluridisciplinaires, idéalement dans des contextes multi-équipes et multi-produits,
• Maîtrise des pratiques agiles, notamment Scrum et Kanban, ainsi que des environnements d’agilité à l’échelle,
• Solide maîtrise des techniques de facilitation, d’animation d’ateliers et de coaching d’équipe,
• Expérience avérée dans l’accompagnement de transformations agiles, en adaptant son approche au contexte et à la maturité des équipes et des parties prenantes,
• Capacité à favoriser l’autonomie, la collaboration et l’amélioration continue des équipes,
• Bonne maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA, etc.),
• Bonne culture technologique permettant de dialoguer avec les experts des domaines infrastructure, sécurité, données et équipements,
• Capacité à évoluer et à faciliter la collaboration dans un environnement matriciel et complexe.

Compétences importantes

• Expérience dans le domaine social et compréhension de ses principaux enjeux,
• Capacité à évaluer la criticité d’une situation, identifier les risques et définir les mesures de mitigation adaptées,
• Expérience dans l’élaboration et le suivi de feuilles de route,
• Capacité à coordonner l’évaluation et le chiffrage de solutions,
• Solides capacités de communication, coordination et négociation, permettant de concilier les attentes des différents acteurs,
• Expérience dans la collaboration avec des prestataires et sous-traitants.

Compétences optionnelles

• Expérience réussie dans un milieu ou assimilé
• Connaissance d'environnement technique dans un milieu

Savoir-être

• Leadership servant et capacité à fédérer sans lien hiérarchique,
• Écoute active, empathie et sens du service, favorisant une relation de confiance avec les équipes et les parties prenantes,
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie, avec une aptitude à adapter son discours à ses interlocuteurs,
• Posture de facilitateur et de coach, favorisant l’autonomie, la collaboration et l’amélioration continue des équipes,
• Pragmatisme, esprit de synthèse et capacité à prendre du recul face aux situations complexes,
• Aisance relationnelle et capacité à gérer les désaccords et les conflits de manière constructive,
• Adaptabilité et flexibilité, avec la capacité à faire évoluer sa posture en fonction du contexte tout en restant centré sur les objectifs,
• Autonomie, esprit d’initiative et esprit d’équipe.

Activités principales

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs,
• Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l’avancement des travaux,
• Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l’atteinte des objectifs,
• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d’amélioration continue,
• Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes, notamment les Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires,
• Identifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés,
• Contribuer à la visibilité sur l’avancement, les difficultés, les risques et les points d’attention, en apportant une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs,
• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques,
• Contribuer à l’amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes,
• Accompagner les changements d’organisation et de fonctionnement liés à l’évolution des produits, des projets et de l’écosystème SI,
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein du service,
• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets afin de favoriser une bonne articulation entre les besoins métiers, les priorités et la capacité des équipes.

Conditions supplémentaires

• Type de contrat: contrat de prestation de services.
• Taux d'occupation: 60 à 100%.