Support Engineer

À propos de KIDAN

KIDAN
est une entreprise de conseil IT en forte croissance, à taille humaine et à dimension internationale, dont le siège est en Suisse. Nous accompagnons près de 1 000 clients entreprises dans leur transformation IT — avec des solutions intelligentes, sécurisées et scalables. Distributeur exclusif de ManageEngine en Suisse,
nous collaborons avec des partenaires de premier plan : Cloudflare,
SentinelOne, Colortokens, Zoho, Horizon3, Quest et bien d'autres.

Chez
KIDAN, nous ne résolvons pas
seulement des problèmes IT — nous créons de la valeur durable pour nos clients.

Le poste

Dans
le cadre de notre expansion en Suisse Romande, KIDAN recrute un Support
Engineer pour rejoindre ses équipes
techniques. Vous débutez votre
carrière ou souhaitez poser des
bases solides dans le monde de l'IT ? Ce poste est fait pour vous. Encadré(e) par des ingénieurs L2 et L3 expérimentés, vous serez le premier point de contact
pour les utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la
qualité de service délivrée à nos clients.

Vos responsabilités

• Support
  utilisateurs : Traiter les demandes et incidents de premier niveau — problèmes de postes de
  travail, accès, périphériques, applications courantes.
  
• Suivi des tickets
  : Documenter, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil ITSM, en
  assurant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
  
• Diagnostic &
  Escalade : Analyser les incidents, apporter un premier diagnostic structuré et escalader les
  cas complexes aux équipes L2/L3 avec les informations nécessaires.
  
• Communication
  client : Assurer une relation claire, professionnelle et réactive avec les
  utilisateurs tout au long du traitement de leurs demandes.
  
• Montée en compétences : Apprendre
  activement aux côtés des équipes techniques, participer aux formations et contribuer à la base de
  connaissances interne.
  

Requirements

Profil recherché

• Formation
  technique en informatique (CFC, bachelor, école spécialisée ou équivalent).
  
• Une première expérience en support
  IT ou helpdesk est un atout
  
• Connaissances de
  base en environnements Windows, postes de travail et réseaux.
  
• Sens du service,
  rigueur et bonne capacité à communiquer avec des utilisateurs non
  techniques.
  
• Permis de conduire
  souhaité.
  
• Français courant
  indispensable ; l'anglais est requis
  
• Esprit d'équipe, curiosité et envie d'évoluer rapidement.
  

Benefits

Ce que nous offrons

• Des perspectives
  d'évolution claires :
  un parcours structuré L1 → L2 → L3 pour développer votre expertise.
  
• Des projets
  techniques variés auprès de clients en Suisse Romande.
  
• Un investissement
  concret dans vos certifications et votre développement professionnel.
  
• Un environnement
  multiculturel, bienveillant et en forte croissance, où les jeunes
  talents ont toute leur place.
  
• L'opportunité de rejoindre une
  entreprise ambitieuse portée par des valeurs fortes : respect, éthique et
  excellence.