E-commerce Operations Assistant

من نحن

تُعدّ ماء الذهب علامة تجارية تابعة لمجموعة ميزون دي ما ، إحدى المجموعات الرائدة والأكثر شهرة في مجال العطور في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. تأسست الشركة عام 2006، ومنذ ذلك الحين تبنّت نهجًا مبتكرًا في تطوير وصناعة عطور عالمية فريدة تلبي مختلف الأذواق وتعكس أنماط الحياة والشخصيات المتنوعة لعملائها

ومن خلال التزامها بالجودة والابتكار والتميّز، نجحت ماء الذهب في ترسيخ مكانتها كعلامة موثوقة في صناعة العطور، مقدمةً تجارب عطرية استثنائية تجمع بين الفخامة والأصالة والحداثة

المهام والمسؤوليات الرئيسية

- مساعدة موظف المبيعات في إدارة قوائم المنتجات والأسعار والعروض الترويجية على منصات التجارة الإلكترونية

- دعم عمليات الطلبات، وتتبع الشحنات، والتنسيق مع فرق الخدمات اللوجستي.

- (CRM)الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء 

- التعامل مع استفسارات العملاء على جميع منصات وسائل التواصل ( انستغرام - فيس بوك - ايميل - ترينديول - هيبسي بورادا - شوبيفاي - غوغل ) وتحويل الاستفسارات إلى عمليات بيع

- المساعدة في إدخال بيانات المبيعات اليومية في الجداول المشتركة

- المساعدة في إعداد الفواتير والمستندات الخاصة بالتسليم

- المتابعة مع العملاء بشأن حالة الطلبات والمدفوعات والتغذية الراجعة

- إجراء بحوث بسيطة حول السوق والمنافسين عند الحاجة

- المساعدة في حل شكاوى العملاء تحت إشراف موظف المبيعات

- إدخال ومراجعة الفواتير الرسمية على الانظمة المحاسبية

- تغليف وتجهيز الشحنات

- التنسيق مع شركات الشحن ومتابعة الشحنات

- التواصل مع العملاء وتنسيق الطلبات

المهارات المطلوبة

- امتلاك مهارات تواصل ومهارات شخصية عالية

- القدرة على الحفاظ على الهدوء أمام العملاء السلبيين وحل المشكلة بموقف إيجابي

- امتلاك مهارات تفاوض استثنائية لحل المشكلات والتعامل مع الشكاوى

- يفضل وجود خبرة في قطاع العطور

- إجادة استخدام برامج الكمبيوتر ذات الصلة

- إجادة اللغة التركية بمستوى جيد