Analista de Servicio al Cliente Nacional

Formación:

Educación: Graduado en Administración de Empresas, Comercio Exterior, Administración de Empresas, o similar en el área administrativa.

Deseable, Inglés verbal y escrito, nivel intermedio.

Experiencia:

Experiencia mínima de 3 años en puestos con funciones similares en el área de Ventas, Atención al Cliente o Logística.

Funciones y Responsabilidades:

• Brindar soporte al área comercial y a los clientes en cuanto al análisis y seguimiento de la cartera de pedidos.
• Infórmese sobre la disponibilidad de productos verificando el stock e informando a su líder, con anticipación, sobre posibles necesidades de semillas cuando se detecte una escasez o una cantidad muy baja de una variedad en particular.
• Atender las quejas, comentarios y sugerencias de los clientes y dirigirlos a los canales competentes, además de realizar un seguimiento de la finalización del proceso, promover la visibilidad al cliente y realizar el contacto postventa.
• Mantener siempre una buena relación de trabajo con el equipo y con los diferentes interlocutores relacionados con tu rol.
• Recepción de los pedidos de los clientes a través del sistema utilizado por la empresa, siguiendo cada paso del proceso, hasta la entrega del producto.
• Hacer el análisis crítico del pedido, volver al Asesor Técnico Comercial y al cliente informando de los cambios siempre que los haya.
• Mantener de forma organizada y actualizada toda la información necesaria relacionada con los clientes y los productos de venta.
• Facturación de pedidos/envíos de la documentación necesaria al cliente como Término de Conformidad, y otros certificados cuando sea necesario.
• Gestionar el proceso de notas de crédito, de acuerdo a la planeación estratégica del área comercial.
• Resolver o abordar los problemas de los clientes.
• Planificar sus acciones, establecer prioridades y la ejecución de sus procesos y actividades, teniendo en cuenta los plazos y recursos necesarios para la ejecución de esta planificación.