Customer Service (Atendimento ao Cliente) Pleno

Desafios da vaga:

• Manter pontualidade com todos compromissos da sua agenda;
• Ser ativo quanto a novas ideias e melhorias;
• Manter alinhamento constante com a liderança;
• Ser responsável perante às atualizações internas do cliente;
• Manter processos e rotinas relacionados a seu setor atualizados;
• Sugerir melhorias em processos sempre que perceber (independente do setor);
• Acompanhamento das monitorias e tutorias.

Atividades: 

• Atendimento aos clientes e a seus pares nos canais de Voz e Chat;
• Gerenciar uma carteira de 100 clientes;
• Atender as métricas previstas e acordadas anteriormente;
• Realizar onboarding de novos clientes, diariamente;
• Monitorar o uso do produto pelo cliente;
• Coletar feedback dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Auxiliar no desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos para clientes;
• Resolver problemas e responder às dúvidas dos clientes;
• Transmitir feedback dos clientes aos gestores das áreas de CS, entrega e produto.

Requisitos:

• Ensino Superior desejável na área de comunicação, marketing e/ou vendas;
• Ter vindo do segmento educacional;
• Experiência mínima de 2 anos como CS;
• Conhecimento em CRM;
• Compreensão de técnicas de upsell e cross-sell.

Desejável:

• Curso de Comunicação Interpessoal;
• Curso de Atendimento ao Cliente;
• Curso de Gestão do Tempo.

Modelo de contratação: PJ ou MEI - 100% Home Office.