Customer Specialist Marley Coffe

En el área de servicio al cliente de Marley Coffee estamos buscando acustomer specialist, alguien apasionado por la atención al cliente yla empatía para unirse a nuestro equipo. En este rol, tendrásla oportunidad de interactuar con nuestros clientes, resolverproblemas y brindar servicio excepcional en cada interacción. Buscamosa alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad paratrabajar en equipo y un enfoque proactivo para abordar losdesafíos. Principales Funciones
- Gestionar reclamos:Investigar y resolver reclamaciones de los clientes de manera oportunay efectiva, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo unaimagen positiva de la empresa.
- Gestionar y procesar órdenes decompra de los clientes, asegurando la precisión de la información y laentrega oportuna de los productos o servicios.
- Información yasesoramiento, proporcionar a los clientes información detallada sobrelos productos o servicios ofrecidos por la empresa, así comoasesoramiento sobre las mejores opciones según las necesidades delcliente.
- Realizar seguimiento de las interacciones con losclientes para garantizar que se cumplan sus necesidades yexpectativas, así como para identificar áreas de mejora en el servicioal cliente.
- Trabajar en colaboración con otros departamentos dela empresa, como ventas, marketing, logística, entre otros, paragarantizar una experiência de cliente integral y consistente.
-Analizar datos y tendencias relacionados con las interacciones con losclientes para identificar oportunidades de mejora en el servicio alcliente y elaborar reportes periódicos sobre la satisfacción yfidelidad del cliente.
- Manejo de plataformas web de Mercadolibre, Falabella, Líder, etc.
- Experiência previa atención alcliente
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal yescrita
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo ygestionar múltiples tareas.
- Orientación al detalle y capacidadpara resolver problemas de manera creativa.
- Horario: 9:00 am a6:00 am de lunes a viernes 9:00 a 2:00 Pm lossábados. Beneficios: - Trabajar en un entorno dinámico ycreativo
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Formarparte de un equipo innovador y colaborativo