Customer Operations Associate H/F/N (Hybrid)

À propos de ce poste

En tant que Customer Operations Associate, tu acquerras une expérience précieuse et auras la possibilité de faire évoluer ta carrière au sein de Hokodo.

Tu seras l'interface principale entre Hokodo et nos clients : les marchands qui offrent l'option de paiement "Buy Now Pay Later" de Hokodo sur leurs sites web et les acheteurs qui choisissent Hokodo. Tu travailleras en étroite collaboration avec d'autres équipes telles que les Payments Operations et Collections pour résoudre les problèmes liés aux commandes et aux paiements de manière rapide et efficace.

En partageant et en mettant en œuvre tes idées pour améliorer les processus, tu développeras également la documentation interne et contribueras au partage des connaissances au sein de l'équipe Opérations et de l'ensemble de l'entreprise. Ce rôle te permettra de jouer un rôle clé dans l'amélioration continue de notre service client, tout en développant tes compétences professionnelles au sein d'une équipe dynamique et collaborative.

Localisation

Nous souhaitons que tu travailles deux jours par semaine dans nos bureaux à Paris (8e), aux côtés de notre équipe dévouée, et que tu laisses une empreinte durable dans le monde du e-commerce BtoB.

À propos d’Hokodo

Nous sommes une équipe internationale et diverse de spécialistes de la finance, de la Tech et de la Data Science, basée à Londres, Vilnius et à Paris, œuvrant dans l'objectif commun de moderniser les paiements B2B en ligne.

• Notre solution de Buy Now, Pay Later B2B permet aux commerçants de proposer des modalités de crédit à leurs clients pros de manière instantanée. Les commerçants qui nous font confiance constatent une augmentation de 40% de leurs revenus en moyenne... et ce n’est que le début !

• Nous nous étendons rapidement en Europe, avec une liste de clients exceptionnels et nous avons levé un total de 50 millions de dollars pour soutenir notre mission de permettre à un million d'entreprises d'accéder à une meilleure façon de payer d'ici 2025.

• Nous sommes en bonne voie puisque plus de 50 000 entreprises utilisent déjà régulièrement la solution Hokodo, mais nous désirons passer à la vitesse supérieure avec ton aide alors rejoins-nous dans cette aventure !

Tes missions - Si tu es motivé·e par ce qui suit, ce poste est fait pour toi ! 

• Fournir une assistance aux client·e·s de Hokodo : répondre aux demandes d'assistance dans le cadre des accords de niveau de service convenus, par email et par chat.

• Résoudre de manière proactive les problèmes de nos client·e·s : trouver des solutions en enquêtant sur les problèmes et en collaborant étroitement avec d'autres équipes.

• Identifier les opportunités d'amélioration de nos processus : proposer et mettre en œuvre des changements de processus, et contribuer à notre roadmap produit/technique.

• Communiquer de manière positive et professionnelle : veiller à ce que nos client·e·s vivent une expérience agréable lorsqu'ils ont besoin de l'aide d'Hokodo.

• Effectuer des vérifications manuelles des fraudes : examiner les commandes signalées par notre système et identifier les tendances émergentes en matière de fraude.

Le·la candidat·e idéal·e - Bien que certaines des exigences énumérées ci-après soient importantes, nous souhaitons rencontrer tout·e candidat·e partageant notre engagement et nos valeurs, et possédant une curiosité et une envie certaine d’apprendre. N’hésite donc pas à postuler si tu te reconnais dans ces points !

• Tu parles couramment l'anglais, car tu assisteras nos client·e·s britanniques et européens.

• Tu as deux à trois ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle, démontrant ta capacité à interagir efficacement avec les client·e·s.

• Tu possèdes de solides compétences en résolution de problèmes et un souci du détail, te permettant de résoudre des problèmes et d'évaluer des processus de manière efficace.

• Tes solides compétences organisationnelles et ta capacité à établir des priorités te permettent d'évaluer ce qui est urgent, d'adapter ton approche et de passer facilement d'une tâche à l'autre.

• Tu souhaite te surpasser pour les client·e·s et es motivé·e pour t'assurer que Hokodo offre une excellente expérience à ses client·e·s.

Bon à avoir

• À l'aise avec les applications, systèmes et outils : tu utiliseras divers outils en ligne pour communiquer avec nos client·e·s et collaborer avec d'autres équipes pour résoudre des problèmes.

• Maîtrise d'une autre langue européenne, idéalement l'allemand : en tant qu'entreprise internationale en pleine expansion, parler plusieurs langues nous aide à mieux servir nos client·e·s partout en Europe.

Process de recrutement

• Un appel vidéo de 30-45min avec l’équipe Talent pour te présenter Hokodo, en savoir plus sur ton parcours et tes ambitions et répondre à tes questions.

• Un appel vidéo avec Izzy, notre Customer Operations Manager, afin d’en savoir plus sur ton parcours, tes expériences, tes compétences et pour confirmer le team fit.

• Role Play & Case Study durant lequel tu prépareras une présentation et la présenteras à Izzy et un membre de l'équipe.

• Entretien final avec Emma, notre Head of Payment Operations afin de valider ton profil et le company fit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous t’offrons la possibilité d’avoir un réel impact sur le secteur des paiements et du e-commerce B2B. Tu bénéficieras d’une véritable opportunité de développement personnel et professionnel au sein d’une start-up performante. Ton opinion et tes commentaires seront toujours entendus et valorisés et tu feras partie d’une équipe motivée et solidaire.

Nous offrons également un salaire et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que :

📈 Des BSPCE

🎓 Un budget de formation annuel

🫂 Le bien-être de nos équipes est pris très au sérieux : Nous offrons à tous.tes un accès à un.e thérapeute qualifié.e, en toute confidentialité grâce à Spill. 

🌴 Des offsites annuels et d'autres activités en équipe (à Malte et Majorque par le passé), ainsi que des rencontres régulières des équipes à Londres et Paris.

🍜 Des titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% (9,50€ par jours)

Nos valeurs
Hokodo est plus qu'un lieu de travail. C’est l’envie de révolutionner notre secteur qui nous unit et nous sommes fiers des valeurs authentiques qui sous-tendent notre quotidien :

• Own the Outcome - Nous nous impliquons pleinement dans nos tâches et sommes fiers de nos résultats. Rien n’est jamais "pas mon problème". Nous sommes audacieux⋅ses, courageux⋅ses, et nous accueillons à bras ouverts le changement sous toutes ses formes.

• Trust and Build Trust - Nous nous engageons à gagner et à entretenir la confiance de chacun·e via une communication honnête et des actions réfléchies. Nous soutenons notre équipe, valorisons l’engagement de chacun·e, et permettons à tous·tes de prendre des décisions en autonomie.

• Never Be Satisfied - Nous remettons en cause les normes et agissons avec audace, même si cela signifie risquer d’échouer. Nous sommes curieux·ses et analytiques, nous apprenons de nos erreurs et nous sommes toujours à l'écoute de nouvelles idées pour nous améliorer. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous prenons le problème à bras le corps. 

• No Passion, No Point - Nous faisons tout avec passion et énergie. Nous accomplissons beaucoup, et nous prenons plaisir à le faire. Nous sommes sérieux·ses sans nous prendre au sérieux. Nous saisissons chaque occasion de célébrer le travail qui nous mène à nos victoires - et parfois bien sûr à certains de nos échecs !

• Be Genuine (no BS) - Nous sommes sincères et authentiques dans nos actions. Nous embrassons et respectons nos différences et encourageons nos collègues à être qui ils·elles sont et à dire ce qu'ils·elles pensent. Nous sommes transparents·tes et nous nous engageons à faire ce qu'il y a de mieux pour les autres, nos clients et notre entreprise (“we care”).