Sachgebietsleiter/-in Kundenservice

Über uns

Wir suchen Sie für die Abfallwirtschaft Stuttgart (AWS) der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stelle ist unbefristet in Vollzeit zu besetzen.

Wir sind die AWS, die Abfallwirtschaft Stuttgart: 1.000 Menschen, die wesentlich zur Lebensqualität in Stuttgart beitragen. Eine Aufgabe, die es in sich hat und uns fordert. Die so richtig Spaß macht und uns mit Stolz erfüllt. Die immens wichtig ist für Stuttgart. Die viele Facetten des Lebens und Menschen verbindet. Der Kundenservice als bedeutende Schnittstelle nach innen und außen agiert hierbei als kompetenter Mittler und AWS-Botschafter.

Aufgaben

• Sie führen das Team und fördern die fachliche und persönliche Weiterentwicklung der derzeit 14 Personen

• Sie entwickeln mit Ihrem Team das Sachgebiet strategisch weiter, fokussieren Transformation, Kundenservicetrends und die Entwicklung des Beschwerdemanagements und richten Prozesse auf Kundennutzen und -zufriedenheit aus

• Sie fördern die intensive abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Kooperation mit weiteren Ämtern und Betrieben der Landeshauptstadt Stuttgart und legen Ihren Fokus auf ein lösungsorientiertes, effektives und pragmatisches Vorgehen

• Sie planen und steuern Ihr Budget, wählen Ihre Dienstleister aus und steuern sie

• Sie unterstützen Projekte und Aufgaben der in- und externen Öffentlichkeitsarbeit, sowohl persönlich als auch mit Ihrem Team und übernehmen Sonderaufgaben der Abteilungsleitung, anlassbezogen auch außerhalb der üblichen Bürozeiten

• Sie vertreten die Abteilungsleitung

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.

Profil

• abgeschlossenes Hochschulstudium

• bewerben können sich auch Personen mit einschlägiger langjähriger Berufserfahrung, die aufgrund der bisherigen Tätigkeit über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um die entsprechende Tätigkeit auszuüben

• Führungserfahrung, vorzugsweise im Kundenservice, oder Nachweis entsprechender Führungsqualifizierungen

• Deutsch in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Textgefühl

• Erfahrung im Konflikt- und Changemanagement, hohe Kunden- und Mitarbeiterfokussierung wünschenswert

• Abfallwirtschaftliche Fachkenntnis wünschenswert

• Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären

• hohe Affinität zu digitalen und transformatorischen Prozessen unabdingbar, praktische Erfahrungen von Vorteil

Wir bieten

• einen zukunftssicheren Arbeitsplatz

• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle

• eine sinnstiftende Tätigkeit

• die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten

• persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein umfassendes Fortbildungsangebot

• Gesundheitsmanagement und Sportangebote

• ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV

• attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart

• das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"

• betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung

• vergünstigtes Mittagessen

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 12 TVöD.

Kontakt

Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Andrea Schlepper unter oder gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Larissa Abele unter oder . Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter .

Bewerbungen richten Sie bitte bis zum an unser Online-Bewerbungsportal .

Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl AWS/0013/2024 an den Eigenbetrieb Abfallwirtschaft Stuttgart der Landeshauptstadt Stuttgart, Heinrich-Baumann-Straße 4, 70190 Stuttgart senden.

Wir begrüßen Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten. Teilzeitarbeit ist bei allen Stellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.