Customer Service Assistant / 客戶服務助理

職責：

• 優化客戶服務體驗，培養積極參與的客戶並促進有機成長。
• 掌控客戶問題並追蹤問題直至解決。
• 建立明確的使命並啟動針對該使命的策略。
• 制定服務程序、政策和標準。
• 保留準確的記錄並記錄客戶服務行動和討論。
• 分析統計數據並編制準確的報告。
• 招募、指導和培養客戶服務代理，並透過鼓勵和授權創造一個讓他們能夠脫穎而出的環境。
• 密切關注行業發展，並將最佳實踐應用於需要改進的領域。
• 維護資源並利用資產來實現定性和定量目標。
• 遵守並管理核准的預算。
• 根據優先順序保持有序的工作流程。

要求：

• 擁有豐富的客戶服務、零售管理或助理行政文員工作經驗。
• 機械加工備件的工作知識（如果有）
• 具有提供客戶服務支援的經驗。
• 管理方法和技術的典範知識。
• 英語優秀。
• 客戶服務軟體、資料庫和工具的工作知識。
• 了解行業最新技術趨勢和應用。
• 具有策略性思考和領導能力。
• 優秀的面對客戶和溝通能力。
• 進階故障排除和多任務技能。
• 客戶服務導向。
• 至少擁有工商管理或相關領域的學士學位。

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