Customer Service Manager

Rechtstreeks bericht sturen naar plaatser van vacature van GT Ecom Onze organisatie, gevestigd in Nieuwegein, is een jong, maar snelgroeiend e-commerce bedrijf met de focus op dropshipping die actief is op de internationale markt. Met een team van gemotiveerde medewerkers over de hele wereld streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Functieomschrijving: Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van gemiddeld 20 internationale medewerkers, waarbij je de responstijd minimaliseert tot maximaal 4 uur. Je speelt een cruciale rol in het managementteam door actief mee te denken over de groei en ontwikkeling van ons bedrijf. Daarnaast ligt de focus op het verhogen van de klanttevredenheid en het implementeren van AI-oplossingen, zoals chatbots, om de klantervaring te verbeteren. Verantwoordelijkheden:

• Leiding geven aan en motiveren van een internationaal team
• Minimaliseren van de responstijd tot maximaal 4 uur
• Actief deelnemen aan het managementteam en bijdragen aan de groeistrategie van het bedrijf
• Verbeteren van de klanttevredenheid door middel van effectieve customer service processen
• Meedenken over en implementeren van AI-oplossingen, zoals chatbots, om de customer service te optimaliseren
• Minimaal 3 jaar ervaring in People management
• Minimaal 3 jaar ervaring als customer service manager (bij voorkeur non-voice)
• Ervaring met E-commerce in combinatie met customer service
• Sterke projectmanagementvaardigheden
• Ervaring met het aansturen van een remote team
• Resultaatgerichte instelling met een focus op kwaliteit
• Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels

Wat wij bieden:

• Hybride werkmodel met 2 à 3 dagen per week op kantoor
• Fulltime positie met een salaris tussen € 5000 en € 6000 per maand
• Mogelijkheid tot bonussen van € 1000-€ 2000 bij het behalen van KPI's
• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende organisatie met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Denk je dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze uitdagende positie? Solliciteer dan nu door je cv te sturen naar Recruiter Karlijn. We kijken uit naar je sollicitatie! Sollicitatieprocedure: We zullen dan binnen 3 werkdagen contact met je opnemen. Bij wederzijdse interesse plannen we een online kennismaking in. Daarna volgt een assessment. Mocht je daar ook een positief resultaat laten zien dan nodigen we je uit voor een gesprek met HR. Wederom beiden positief? Dan krijg je een gesprek met de CEO zelf. Senioriteitsniveau Senior medewerker Soort baan Bedrijfstakken Voordrachten verhogen uw kansen op een sollicitatiegesprek met GT Ecom 2x Ontvang meldingen over nieuwe vacatures voor Manager klantenservice in Nieuwegein . Klantenservice medewerker parttime, Utrecht Fulltime Klantenservice Medewerker bij Rabobank, Amsterdam We benutten kennis van de community op een nieuwe manier. Experts voegen inzichten rechtstreeks toe aan elk artikel, dat is gestart met behulp van AI.