Medewerker customer service

Details van de functie

''Gasttevredenheid, service, kwaliteit en sales, zijn termen die mij op het lijf geschreven staan. Mijn werkdag is geslaagd op het moment dat ik onze gasten naar tevredenheid heb kunnen helpen en daarnaast ook nog iets heb kunnen verkopen om hun dagje wellness compleet te maken. Ik ben communicatief sterk en kan door de juiste vragen te stellen zelfstandig zaken oplossen''. Voel jij je aangesproken en zou dit een quote van jou kunnen zijn? Dan maken wij graag kennis onder het genot van een kop koffie! De uitdaging Gasten laten genieten van een ontspannen dagje wellness, dat is waar het om draait in onze resorts. Zodra je een bezoek brengt aan één van onze sauna's, komt je tot rust en zorgen wij ervoor dat je de gehele dag een vakantiegevoel beleeft. Dit alles start natuurlijk met een reservering. Bij het customer service center van International Wellness Resorts (IWR) in Schiedam (bij Thermen Holiday) ga jij alle vragen beantwoorden die binnenkomen via de online kanalen van de 9 wellnessresorts in Nederland (Veluwse Bron, Zwaluwhoeve, Elysium, SpaWell, SpaPuur, SpaSense, Thermen Holiday, Wellness Landgoed De Valkenberg en SpaWeesp). Denk aan alle e-mail, contactformulieren en de social media kanalen. Ook eventuele onduidelijkheden en klachtenafhandelingen vallen onder jouw werkzaamheden. Je kunt een waardevolle bijdrage leveren aan een dagje ontspanning van de gasten die de wellnessresorts bezoeken. Op elke vraag die binnenkomt weet jij een passend antwoord te geven. Je schakelt snel als er een wijziging moet worden gemaakt en bedenkt meteen dat het een mooie kans biedt om de gast te informeren over die heerlijke massage of vertelt ze hoe leuk het is om deel te nemen aan een ritueel. Jouw enthousiasme zorgt ervoor dat de gast uitkijkt naar een geweldige dag wellness! Een positieve review of een tevreden reactie, als de gast volledig ontspannen én met een glimlach een dagje uit heeft gereserveerd, dan is jouw missie geslaagd. Past dit bij jou?  – Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring op een customer service afdeling; – Je hebt MBO+ werk- en denkniveau; – Je bent spontaan, attent en hebt een groot gevoel voor gastvrijheid; – Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding; – Je beschikt over goede computervaardigheden; – Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; – Je bent creatief, stressbestendig je blijft altijd vriendelijk; – Door jouw empathie ben je een prettig en begripvol contactpersoon voor onze gasten; – Je bent accuraat en je kunt snel schakelen; – Onder tijdsdruk nauwkeurig blijven werken is voor jou geen probleem; – Je hebt er geen problemen mee dat je de ene keer op dinsdag werkt en de andere keer op zaterdag of op een feestdag. Wat krijg jij ervoor terug?

• Een team met leuke en gemotiveerde collega's;
• Ruimte om door te groeien;
• Eventuele reiskostenvergoeding;
• Een goed salaris (en vakantiegeld) op basis van kennis en ervaring;
• Badenkaart voor een wellnessresort naar keuze;
• Benefits at work (korting op o.a. sporten, reizen en shoppen);
• Korting op maaltijden uit het restaurant.

Enthousiast geworden? Solliciteer! Wil jij deel uitmaken van ons inspirerende team en kan je niet wachten om onze gasten een onvergetelijke ervaring te bieden? Solliciteren kan via het sollicitatieformulier op deze pagina. Wij zijn erg benieuwd naar jou en jouw motivatie. Heb je nog vragen naar aanleiding van het lezen van de vacature? Bel dan onze service desk via [klik hier voor het telefoonnummer] of stuur een whatsapp naar [klik hier voor het telefoonnummer] . Je kunt ook een e-mail sturen naar [stuur een e-mail] . Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Gerelateerde opleidingen:

Gerelateerde opleidingen/cursussen aan de sector(en) van deze vacature: