Service Delivery Manager

Informationen zum Unternehmen

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Rocken® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten aus dem Bereich IT Infrastruktur spezialisiert. Wir kollaborieren mit den spannendsten Service Providern, sprich IT Infrastrukturspezialisten und verfügen daher über ein grosses Netz an etablierten Unternehmungen.

Damit sich unsere Partner erfolgreich entwickeln können, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Fachspezialisten aus Branchen wie: Support, Administration, Engineering, Architektur, DevOps, Netzwerk und Security.

Hast du Lust auf eine neue Herausforderung? Dann profitiere als Rocken® Talent von unserer breiten Vernetzung und lass dir spannende Jobs vorstellen.

Dein Aufgabenbereich

• Du bist die Hauptansprechperson für operative Service-Themen und unterstützt Key Accounts bei Kalkulationen und Angebotserstellung.
• Du bist verantwortlich für die Evaluation, Empfehlung und Einführung von Service- und Betriebsmanagement-Systemen und -Tools.
• Du koordinierst und implementierst Kundenanforderungen im Service-Management und managst Betriebsverträge sowie Service Level Agreements.
• Darüber hinaus führst du Service- und Betriebsmanagement-Audits durch und erstellst entsprechende Management-Berichte.
• Du bringst kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für Services und Prozesse ein und unterstützt die Delivery-Abteilung bei der internen und externen Kommunikation sowie Koordination.
• Du steuerst interne und externe Dienstleister und führst Teilprojekte durch.

Deine Skills

• Du hast eine technische Grundausbildung und eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung oder eine höhere Ausbildung (FH-Stufe / Bachelor oder höher) absolviert.
• Du verfügst über umfangreiche Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Umgang mit SLAs und im Vertragsmanagement.
• Dein Know-how in Service Design und Service Engineering ist fundiert und du empfindest grosse Freude am direkten Kundenkontakt.
• Du zeigst eine ausgeprägte Lösungsorientierung und trittst kommunikativ überzeugend und angemessen auf.
• Als Organisationstalent handelst du eigeninitiativ und verfügst über eine hohe Umsetzungsstärke.
• Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind fliessend.