Customer Account Administrator - Competitive Pay

Job Title: Customer Account Administrator
Pay Rate: $26 / Hr
Location: Fort Worth, TX
Area Code: 817
ZIP Code: 76114
Start Date: Right Away
Keywords: #CustomerAccountAdmin #AccountManagementJobs #CSRJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision / glasses / prescription contact lens and eye test options available.
* On the job training / cross-training to develop and expand skills, creating opportunity for advancement and personal development. Tuition reimbursement available for relevant development opportunities.
* Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available. Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews create opportunities for advancement and pay increases.
* We have many success stories from individuals who took advantage of the training, cross-training, and personal development opportunities for advancement. We also have success stories of individuals who desired a reliable, scheduled and consistent career with appropriate work-life balance, health benefits and good job security. Whichever way you define success, this work culture cares about team members and treats each individual with dignity, inclusion, respect and recognition.
* A Referral Program compensates active employees for referring friends and former colleagues when the referral results in hiring the person. Our team has grown with referrals and internal promotions.

Job Description:
Quotes, reviews and administers warranty and maintenance agreements for customer service accounts of moderate scope and complexity to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations.
Responsible for the direction and oversight of assigned customer accounts. Interprets customer requests, monitors performance and delivery, investigates complaints, and ensures compliance with warranty or maintenance agreements.

Responsibilities:
* Primary interface to the customer for daily questions.
* Participate in customer meetings.
* Communicate order status.
* Administer non-technical changes and expedite requests.
* Identify/confirm whether engineering product definition exists.
* Review and understand each customer purchase order and contract.
* Assure price adjustments are implemented.
* Initiate purchase order (PO) review.
* Collect necessary information to process export licenses for shipping purposes.
* Authorize Return Material Authorizations (RMAs).
* Ensure technical questions are answered by the Business Teams.
* Responsible for ensuring obstacles preventing the entering of sales orders for New Products are resolved.
* Ensure logistics conditions are met in accordance with contract requirements.
* Perform proforma invoicing.
* Provide support to Demand Planners as required (i.e., web portals, customer forecasts, etc.)
* Review customer portals, incorporate PO releases, and changes in demand information.
* Process credit/debit memos in an efficient & timely manner.
* Collect necessary documentation for new account setup
* Provide professionally written correspondence to customers.

Education and Experience:
* Degree in Business, or related field, or an equivalent combination of education and experience
* Must have customer service experience
* Warranty and maintenance agreement experience a high PLUS

Skills and Knowledge:
* Must be a U.S. Citizen or permanent resident alien
* Must be able to use Excel
* Proficiency (intermediate skills) in tools such as Microsoft Word, PowerPoint, Webfocus/data warehouse, and other similar software products
* Good communication skills
* Customer Oriented
* Positive attitude
* Willingness to learn
* Presentation Skills
* Assertiveness and Accuracy
* Great Time Management skills
* Problem solving skills
* Detail oriented
* Ability to formulate sound decisions using the available information

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
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Título del puesto: Administrador de cuentas de clientes
Salario: $26 / hora
Ubicación: Fort Worth, Texas
Código de área: 817
Código postal: 76114
Fecha de inicio: inmediatamente
Palabras clave: #CustomerAccountAdmin #AccountManagementJobs #CSRJobs

Beneficios:
* Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, opciones dentales y de visión/gafas/lentes de contacto recetados y pruebas de la vista disponibles.
* Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada para desarrollar y ampliar habilidades, creando oportunidades de avance y desarrollo personal. Reembolso de matrícula disponible para oportunidades de desarrollo relevantes.
* Seguro de Vida, seguro de invalidez y seguro de vida voluntario para familiares disponibles. Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.
* Las revisiones de desempeño programadas crean oportunidades de avance y aumentos salariales.
* Tenemos muchas historias de éxito de personas que aprovecharon la capacitación, el entrenamiento cruzado y las oportunidades de desarrollo personal para avanzar. También tenemos historias de éxito de personas que deseaban una carrera confiable, programada y consistente con un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, beneficios de salud y buena seguridad laboral. Cualquiera que sea la forma en que defina el éxito, esta cultura laboral se preocupa por los miembros del equipo y trata a cada individuo con dignidad, inclusión, respeto y reconocimiento.
* Un programa de recomendación compensa a los empleados activos por recomendar a amigos y antiguos colegas cuando la recomendación resulta en la contratación de la persona. Nuestro equipo ha crecido con referencias y promociones internas.

Descripción del trabajo:
Cotiza, revisa y administra acuerdos de garantía y mantenimiento para cuentas de servicio al cliente de alcance y complejidad moderados para lograr los objetivos comerciales de la división y cumplir con las expectativas de desempeño del cliente.
Responsable de la dirección y supervisión de las cuentas de clientes asignadas. Interpreta las solicitudes de los clientes, supervisa el rendimiento y la entrega, investiga las quejas y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de garantía o mantenimiento.

Responsabilidades:
* Interfaz principal con el cliente para preguntas diarias.
* Participar en reuniones con clientes.
* Comunicar el estado del pedido.
* Administrar cambios no técnicos y acelerar solicitudes.
* Identificar/confirmar si existe una definición de producto de ingeniería.
* Revisar y comprender cada orden de compra y contrato de cliente.
*Asegurar que se implementen ajustes de precios.
* Iniciar revisión de orden de compra (PO).
* Recopilar información necesaria para tramitar licencias de exportación con fines de envío.
* Autorizar Autorizaciones de Devolución de Material (RMA).
* Garantizar que las preguntas técnicas sean respondidas por los equipos comerciales.
* Responsable de asegurar que se resuelvan los obstáculos que impiden el ingreso de órdenes de venta de Nuevos Productos.
* Asegurar que las condiciones logísticas se cumplan de acuerdo con los requisitos del contrato.
* Realizar facturación proforma.
* Brindar soporte a los Planificadores de demanda según sea necesario (es decir, portales web, pronósticos de clientes, etc.)
* Revisar portales de clientes, incorporar comunicados de PO y cambios en la información de la demanda.
* Procesar notas de crédito/débito de manera eficiente y oportuna.
* Recopilar la documentación necesaria para la configuración de una nueva cuenta.
* Proporcionar correspondencia escrita profesionalmente a los clientes.

Educación y experiencia:
* Licenciatura en Negocios, o campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
*Debe tener experiencia en atención al cliente.
* El acuerdo de garantía y mantenimiento experimenta un alto PLUS

Habilidades y conocimientos:
* Debe ser ciudadano estadounidense o residente permanente
* Debe poder utilizar Excel.
* Dominio (habilidades intermedias) en herramientas como Microsoft Word, PowerPoint, Webfocus/almacén de datos y otros productos de software similares.
* Buena capacidad de comunicación
* Orientado al cliente
* Actitud positiva
* Voluntad de aprender
* Habilidades de presentación
* Asertividad y Precisión
* Grandes habilidades de gestión del tiempo.
* Habilidades para resolver problemas
* Orientado al detalle
* Capacidad para formular decisiones acertadas utilizando la información disponible.

Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com
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