Analista de Servicio al Cliente Club Martínez

Serás responsable de proporcionar a los clientes internos y externos información y soporte de la plataforma Club Café Martinez y colaborar en los procesos internos del programa. Tareas: - Ser el máximo referente de servicio al cliente, interno y externo, en el ámbito del programa Club Martinez. Actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios y resolverá cualquier problema de nuestros clientes tanto en Argentina, Paraguay y futuros mercados. - Identificar y evaluar las necesidades de los clientes, internos y externos, para lograr su satisfacción. - Conocer las diferentes funcionalidades y alcances del programa Club Café Martinez. Adquirir amplios conocimientos operativos del sistema. - Actuar como soporte y nexo de las sucursales frente a las necesidades, consultas y reclamos. - Generar altas y bajas para programa de empleados, seguimiento de nómina, administración y ejecución del programa Team. - Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones para identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción. - Analizar los indicadores de satisfacción al cliente, identificar oportunidades de mejora, y llevar a cabo acciones para reducir las áreas de oportunidad buscando una mejora continua. - Elaborar informes semanales y mensuales con los indicadores del área. - Detectar y realizar seguimiento de irregularidades en el programa. Confeccionar informe semanal. - Llevar a cabo capacitaciones y confección de procedimientos que sean requeridos. ¿Qué ofrecemos? Prepaga de primera línea. Interesantes beneficios Plataforma Cuponstar- Sportclub 50%. Descuentos exclusivos Team Martínez. Jornada Híbrida-Full time. CABA. Requisitos: Universitario/terciario completo o en curso. 2 años en servicio al cliente y/o cualquier puesto que requiera interacción con diferentes niveles y tareas. Marcada orientación de servicio al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de adecuar su comunicación a su interlocutor. Muy buen manejo de la tecnología. Manejo de herramientas digitales. Disponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No