Customer Service Engineer

• Desarrollar y mantener relaciones con los clientes existentes; aprovecha la relación para garantizar las renovaciones de los contratos de servicio y proporcionar inteligencia de mercado.
• Conocer comercialmente el desempeño financiero y los requisitos del contrato e informar / escalar los sobre costos, las solicitudes fuera del alcance y la transición a nuevos contratos.
• Actuar como contra parte del gerente responsable del cliente.
• Ser propietario del contrato, asegurándose de que la compañía entregue de acuerdo con el alcance del contrato.
• Coordina las respuestas a las preguntas contractuales/técnicas avanzadas de los Clientes involucrando según sea necesario a otros departamentos (Operaciones, Tecnología, Legal, etc.) sobre la cartera bajo su responsabilidad.
• Poseer, coordinar y registrar todos los problemas de los clientes de forma sistemática, utilizando las herramientas disponibles (SAP, CRM, etc.).
• Asegurar la correcta información en SAP relacionada con obligaciones contractuales, cotizaciones, facturación, etc.
• Buscar nuevas oportunidades en el mercado tanto para el mercado de repuestos como para el de O&M.

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