Líder de Gestión de Servicios de TI

Importante entidad financiera sumará a su Staff Líder de Gestión de Servicios de TI, capaz de aportar con conocimiento, propuestas y estrategias el mejor abordaje de los diferentes requerimientos relacionados a nuestros procesos y su evolución.

En este rol serás responsable de los procesos de Incidentes, Problemas y Observabilidad.

Responsabilidades:

• Gestión de las personas a cargo promoviendo el trabajo en equipo y potenciando el desarrollo personal.
• Apoyar al equipo en la identificación y propuesta de requerimientos.
• Liderar la mejora continua y creación de métricas que permitan medir el éxito nuestros procesos.
• Complementar backlog de requerimientos con recomendaciones de mejores prácticas con una mirada integral.
• Definir, priorizar y construir propuestas que posibiliten mejoras a nuestros procesos.
• Atender diferentes solicitudes relacionadas a la gestión de servicios.
• Participar activamente en las reuniones y entregar requerimientos necesarios, trabajando conjuntamente con los distintos equipos para cumplir con las necesidades asignadas.
• Construir informes conforme a las distintas necesidades, asegurando la facilitación de toma de decisiones.
• Definición, gestión y evolución de métricas del área.
• Participar activa en la construcción de la estrategia del área.
• Sinergia con otros procesos (Gestión de Cambios, Gestión de Eventos, Mesa de ayuda técnica)
• Gestión de presupuesto.

• + 3 años de experiencia liderando equipos de gestión de servicios.
• Sólida experiencia técnica en tecnologías actuales
• Experiencia en análisis de logs y métricas de operaciones.
• Conocimiento y manejo de herramientas de observabilidad como Dynatrace, PRTG, Whatsup Gold u otras.
• Manejo Avanzado de Excel y PowerPoint.
• Manejo de PowerBI.
• Conocimiento y puesta en marcha de automatizaciones.
• Conocimiento en integración de herramientas para auto remediación.
• Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
• Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos
• Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de procesos (Jira – Service Desk – ServiceNow)
• Experiencia liderando iniciativas transversales a la organización

Es un plus:

• Experiencia en Grafana, Elasticsearch, Kibana
• Conocimiento en metodologias ágiles
• Certificación ITIL

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