Head of Customer Service & Operations

In den letzten 20 Jahren ist NETCONOMY von einem Startup zu einem 500-köpfigen Team herangewachsen, welches an 10 Standorten in Europa zusammenarbeitet. Agilität und interdisziplinäre Zusammenarbeit sind Grundpfeiler unserer Arbeitskultur. In einem kreativen Miteinander erschaffen Menschen mit vielfältigen Hintergründen einzigartige digitale Lösungen.

Als Head of Customer Service & Operations übernimmst du die operative Leitung eines internationalen, verteilten25-köpfigen Teams in Österreich, Deutschland und Serbienund arbeitest gemeinsam mit dem CTO an der strategischen Weiterentwicklung der Abteilung. Wenn du als Führungskraft dein zukünftiges Team auf Augenhöhe führen und unterstützen möchtest, um gemeinsam zu wachsen und erfolgreich Herausforderungen zu meistern, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Aufgabenbereich beeinhaltet:

• Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse im Customer & Operations Service gemeinsam mit deinem Team
• Die Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zur Optimierung der Prozesse
• Die Unterstützung deines Teams bei Eskalationen und die gemeinsame Erarbeitung von Lösungsansätzen
• Die Weiterentwicklung deines Teams , indem du gemeinsam mit deinen Teammitgliedern individuelle Entwicklungsziele festlegst
• Die Repräsentation der Abteilung Technical & Customer Services innerhalb und außerhalb des Unternehmens
• Die Verantwortung für Service- und Supportverträge mit unseren Kunden, inklusive der inhaltlichen Gestaltung von Vertragsbedingungen und kommerziellen Umsetzung (Planung, Forecast, Invoicing)

Essential Skills

• 3+Jahre relevante Berufserfahrung
• 3+ Jahre Führungserfahrung
• Erfahrung im Stakeholdermanagement
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
• Grundlegendes technisches Know-how
• Tiefgehendes Verständnis für Prozesse im Bereich Customer Service & Operations
• Interesse an der strategischen Weiterenwicklung deines Verantwortungsbereiches
• Serviceorientierte , ausgeglichene und empathische Persönlichkeit mit Verhandslungsgeschick

Beneficial Skills

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Technik oder Wirtschaft
• Erfahrung im Umgang mit Agilen-Arbeitsweisen
• Know-how im Prozess-Design

Obwohl wir ein zusammengehöriges Unternehmen sind, hat jeder Standort seine eigenen Besonderheiten und Benefits. Hier ein kleiner Einblick, was du erwarten kannst:

• Flexible Working Models: Dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle beginnst du deinen Arbeitstag wann und wo es für dich am besten passt.
• Career Development & Onboarding: Starte deine Reise bei NETCONOMY mit einem strukturierten Onboarding und Mentoring und setze sie mit individuellen Schulungsmöglichkeiten fort. Unsere Weiterbildungsabteilung, NETCADEMY, findet die beste Lösung für dich!
• Company Summit: Tausche berufliche und persönliche Erfahrungen auf unserem jährlichen firmeninternen NETCONOMY Summit aus! Ein Highlight des Events ist die lockere Atmosphäre und der Austausch mit dem internationalen Team.
• Social Events: Knüpfe bei unseren Social Events neue Kontakte, wie zum Beispiel bei unseren Pizza Abenden, Wanderungen oder Weihnachtsfeiern, und feiere gemeinsam Meilensteine.
• Snacks und Wohlbefinden : Nutze unsere Lunch Benefit und Rabatte in Partnerrestaurants, um dich in den Pausen zu stärken und frische Energie zu tanken.
• Mobility Support: Lass doch mal das Auto stehen! Da wir unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen, unterstützen wir deine klimafreundlichen Transportkosten.

Das tatsächliche Gehalt hängt von deinen Qualifikationen und Erfahrungen ab. Uns ist es wichtig, dass wir allen Mitarbeiter:innen ein intern vergleichbares Gehalt bieten. Aus rechtlichen Gründen geben wir das jährliche Mindestgehalt für eine Vollzeitbeschäftigung gemäß dem aktuellen IT-Kollektivvertrags an, welches für diese Position € 60.844 beträgt.

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