Head of Customer Service Professional

Unser Kunde ist ein über 100 Jahre erfolgreiches international tätiges Unternehmen, das Tradition und Innovation zur laufenden Optimierung seiner Produkte und Dienstleistungen exzellent verbindet.
Die erstklassige Servicierung seiner hochqualitativen Elektro-Geräte ist oberste Prämisse und Herzensangelegenheit. Um dies fortzuführen und weiterzuentwickeln wird für die Leitung dieser Schlüsselabteilung im B2B-Segement eine im Customer Care Bereich führungserfahrene Person gesucht, die Kundenorientierung mit Premiumcharakter nicht nur liebt, sondern lebt

• Ergebnis- und teamorientierte Führung von ca. 12 Personen
• Strategische Ausrichtung und Verantwortung für die vereinbarten Service Levels/Zielerreichungen
• Weiterentwicklung der Abteilung und deren Prozesse unter Berücksichtigung von Kundenorientierung, Leistungssteigerung und Kosteneffizienz
• Kooperation mit unserem externen Call-Center zur Verbesserung der Service- und Prozessqualität
• Projektleitung bzw. Projektmanagement für nationale und internationale Projekte
• Zusammenarbeit & best-practice sharing in der Matrix-DACH Organisation

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche und/oder technische Ausbildung (Universität, FH, …)
• Erfahrene Führungspersönlichkeit im B2B Kundendienst (Contact Center, Disposition von Kundendiensttechniker*innen)
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Premiumanspruch
• Kooperationsbereitschaft, Motivationsfähigkeit sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
• Verhandlungssicheres Englisch

• Dotierung: Ab EUR 60.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend der Qualifikationen und Berufserfahrung
• Harmonisches Arbeitsklima in einem ausgezeichneten Familienunternehmen mit internen Entwicklungs- und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hoher Gestaltungsspielraum sowie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Kostenlose Mitarbeiter*innen-Parkplätze, sowie sehr gute Verkehrsanbindung
• Viele Sozialleistungen wie Kantine, Fitnessstudio, Shiatsu/Massagen, Sportkurse, etc.

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