Helpdesk Agent im Back Office Support des Service Desks (w/m/d) - with Growth Opportunities

Unternehmen : GrabJobs Austria

Auftragstyp : Vollzeit

Wien

Anzahl der Bewerber

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Arbeitsbeschreibung - Helpdesk Agent im Back Office Support des Service Desks (w/m/d) - with Growth Opportunities

We are on the lookout for an ambitious Helpdesk Agent im Back Office Support des Service Desks (w/m/d) to join our passionate team at in Wien.
Growing your career as a Full Time Helpdesk Agent im Back Office Support des Service Desks (w/m/d) is an incredible opportunity to develop exceptional skills.
If you are strong in communication, presentation and have the right experience for the job, then apply for the position of Helpdesk Agent im Back Office Support des Service Desks (w/m/d) at today!

Beschäftigungsausmaß: Vollzeit
Ablaufdatum: 07.05.2023

Ihr Aufgabengebiet

Sie verantworten den 2nd Level Support für definierte Störungen im Bereich des Service Desk
Sie sichern die Qualität von Incidents, weisen diese zu, leiten und eskalieren diese, sowie überwachen hochpriorisierte Incidents
Sie verantworten die Erstellung und den Versand periodischer Service Desk Reports und wirken bei der Erstellung und Aufbereitung von Kennzahlen zur Dokumentation der erbrachten Leistung mit
Sie sind Ansprechpartner zum aktuellen Tagesbetrieb für vor- und nachgelagerte Supporteinheiten

Ihr Profil

Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von Arbeitsweisen, Abläufen und Supportstrukturen am Service Desk
Sie bringen sehr gute Kenntnisse der Eskalations-Prozeduren mit
Sie haben gute Übersicht über die Geschäftseinteilung des Magistrats der Stadt Wien bzw. des Wigev
Sie verfügen über gute Statistikkenntnisse, insbesondere in SQL
Sie sind entscheidungsfreudig, überzeugen durch Ihr sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
Sie achten auf Genauigkeit und es liegt Ihnen, bei parallelen Aufträgen den Überblick zu behalten

Bitte beachten Sie die erforderliche Ausbildungen für diese Position.

Unser Angebot

Gleitende Arbeitszeiten, ohne Kernarbeitszeit
Möglichkeit mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)
Anstellung in Vollzeit (40 Wochenstunden)
Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Zeitausgleich
Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältigen Aufgabenbereichen innerhalb von Wien Digital
Ein großes Angebot an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Umfassendes Gesundheitsprogramm

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 3.000,-- Euro brutto monatlich. Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.