Support Mitarbeiter

Deine Rolle im Team

• Unterstützung unserer Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um WLAN-Installationen, Konfiguration und Fehlerbehebung
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Diagnose und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit WLAN-Netzwerken
• Anleitung der Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer WLAN-Verbindungen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Eskalation komplexer Probleme und Sicherstellung einer schnellen Lösung
• Dokumentation und Pflege von Kundenanfragen und -lösungen in unserem Ticketsystem
• Regelmäßige Schulung und Weiterbildung, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Du bringst idealerweise Kenntnisse in der Netzwerktechnologie, speziell im Bereich WLAN, mit
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen und technischen Problemen in unserem CRM-System
• Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Umgang mit Kunden.
• Du bist lösungsorientiert und bringst hohe Einsatzbereitschaft mit.
• Deine Stärken sind Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast idealerweise Kenntnisse in der Konfiguration und Verwaltung von Routern und Access Points verschiedener Hersteller
• Du hast die Fähigkeit in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten

Erfahrung

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support

Ausbildung

• Du bist technikaffin und hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HTL, Tourismusfachschule, Bürolehre oder ähnliches)