Helpdesk Manager (m/w)

Proline.co

Wien

Office Management und Customer-Service-Center

Wir suchen Zur Verstärkung des Teams ein Helpdesk Manager

Wir sind qualifiziert, gehobene Assistenz- und Sachbearbeiter sowie Koordinationsfunktionen in größeren Sekretariaten, Büros und Verwaltungsdiensten auszuüben. Mit der erhöhten Sachkompetenz sowie der Berufserfahrung sind wir auch in der Lage, Führungsaufgaben und einschließlich Aufgaben in ihrem speziellen Funktionsbereich wahrzunehmen. Denn Kunden werden nicht nur telefonisch betreut, die anderen Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Social Media Kanäle werden ebenfalls eingesetzt.

Tätigkeitsbeschreibung als Help-Desk Manager

• Im Rahmen eines Ticketsystems werden die von Ihnen betreuten Anfragen bearbeitet und dokumentiert,
• Per Telefon oder Email stehen Sie im Kundenkontakt und finden verantwortungsbewusst Lösungen für technische Fehlermeldung
• Outbound Telefonate (selten)
• Überwachung des Arbeitsablaufes der Kollegen
• Überprüfung der bearbeitete Tickets, Chat, Telefonate
• Projektüberwachung
• Mitarbeit bei neuer Projekt Aufstellung
• Anwendungsbetreuung/Systembetreuung
• Organisation: Anwendung/System
• Analyse: Anwendung/System/Datenbank
• Qualitätsmanagement/-kontrolle

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen als Quereinsteiger
• Ein fundiertes Wissen zu Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Produkten sind wünschenswert
• Erste Berufserfahrung als Helpdesk, Support Mitarbeiter
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Kommunikationsfähigkeit, Lösungsorientierung und Teamfähigkeit

DAS BESONDERE AN DIESER POSITION

Gute Lage des Büros im Wiens

Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben

Ein wachsendes Unternehmen

Familiäres Betriebsklima

Möglichkeit einer Fach- und Führungskarriere

Für diese Position gilt ein Einstiegsstufe von EUR 1.767 brutto pro Monat gemäß KV für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik, je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist Bereitschaft zur Überzahlung vorhanden.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung per Email an: [email protected]