IT - Service Desk Mitarbeiter im 2nd Level (m/w/d)

Die Service Desk-Mitarbeiter:innen kümmern sich – als erste Ansprechpartner – zuvorkommend und aufmerksam um alle (technischen) Kundenanliegen. Dank ihres Know-hows, das durch ein technisch hoch versierte Team im Hintergrund sichergestellt ist, bieten sie gemeinsam rasche und effiziente Lösungen und stellen damit die Rundum-Betreuung und Zufriedenheit unserer Kunden:innen sicher.

Das ist dein Job!

• ️Du unterstützt den 1° Level Support bei der Abarbeitung von komplexen Supportanfragen und löst diese selbstständig oder im Team
• Du bist die Schnittstelle zwischen den Techniker:innen, Kund:innen und den internen System-/ Serviceverantwortlichen (IT-Operation Team).
• Du erfasst und dokumentierst Anfragen in unserem Ticketsystem und informierst unsere Kunden über den Status der Ticketbearbeitung
• Du koordinierst die Fehlerbeseitigung mit den lT-Kollegen und übernimmst die Kommunikation mit den Fachabteilungen und den Kunden
• Technisch komplexe Fragestellungen sind für dich herausfordernd und machen dir Spaß
• Du erhältst Teilaufgaben/Verantwortlichkeiten aus dem Bereich IT-Operation und bist in direkten Kontakt mit dem Hersteller

Das bringst du [idealerweise] mit!

• Du hast Erfahrung im IT – Kundensupport bzw. Helpdesk /Service Desk
• Du arbeitest selbständig und hast Freude an der Beantwortung & Lösung von technischen Fragestellungen
• Du kommunizierst gerne und freundlich am Telefon und per E-Mail
• Du bist oder warst Außendiensttechniker:in und möchtest in den Innendienst wechseln
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft Client- Serverumgebungen sowie Netzwerkbereich und den gängigen Microsoftprodukten
• Du besitzt sehr gute Deutsch – und Italienisch Kenntnisse

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!