IT Support Analyst

Deine Rolle im Team

Als Support-Analyst sind Sie dafür verantwortlich, unseren Nutzern in Person und remote 1st-Line-Support zu bieten, ihre Probleme zeitnah zu bearbeiten und Tickets entsprechend zu aktualisieren. Sie beheben, was Sie können, und leiten komplexere Probleme an die entsprechenden Lösungsteams innerhalb des Global IT weiter, mit Einhaltung unserer internen Eskalationsprozesse und -verfahren. Sie werden die Möglichkeit haben, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung als IT-Support-Analyst und hat die Fähigkeit, wichtige interne und externe Beziehungen aufzubauen.

• Erbringung von 1st-Line-Support in Person und remote.
• Übernahme der Verantwortung für die Probleme der Benutzer:innen und Ermittlung geeigneter Lösungen zur rechtzeitigen Behebung von Vorfällen und Serviceanfragen.
• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
• Nach der Identifizierung des Problems, Einleitung der erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems oder Weiterleitung diesen an den 2nd-Line-Support und Lösung des Problems, wenn nötig.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden.
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank.
• Aufrechterhaltung einer stets starken Kundenorientierung.

Technologien und Skills

• DNS
• Windows
• Active Directory
• DHCP

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift, idealerweise mindestens Stufe B2)
• Gute Kenntnisse von verschiedenen ICT-Software und -Hardware, z. B. Desktops, Laptops, Tablets, Drucker und andere Peripheriegeräte.
• Professionelle Kenntnisse der Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil).
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelung und Wi-Fi-Konnektivität, z. B. Firewalls, Router, Switches, Wireless Access Points.
• Verständnis von DNS und DHCP.
• Kundenorientierter Ansatz und Teamfähigkeit.
• Sie haben bereits eine Arbeitserlaubnis für eine Vollzeitbeschäftigung in Österreich.

Erfahrung

• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service.
• Erfahrung mit Microsoft Office/O365.
• Erfahrung mit Microsoft Active Directory, Verwaltung von Benutzerkonten und Sicherheitsgruppen.